Ti splošni pogoji poslovanja v skladu z veljavnimi pravnimi predpisi urejajo medsebojne pravice in obveznosti med prodajalcem in kupcem, ki nastanejo v zvezi ali na podlagi pogodbe o dobavi digitalne vsebine ali druge pogodbe, sklenjene prek spletne platforme prodajalca, dostopne na naslovu melirana.com.
Prodajalec je:
Aira Softix s.r.o., matična št. (IČO): 243 84 135,
sedež: Záhřebská 562/41, Vinohrady, 120 00 Praga 2, Češka republika,
vpisana v sodni register Mestnega sodišča v Pragi, oddelek C, vložek 439968,
kontaktni podatki in podpora uporabnikom:
e-pošta: support@melirana.com
telefon / WhatsApp: +420 735 835 071.
Kupec je uporabnik platforme, ki s prodajalcem sklene pogodbo, bodisi kot potrošnik bodisi kot podjetnik.
Potrošnik je vsaka fizična oseba, ki sklepa pogodbo s prodajalcem ali z njim drugače posluje zunaj okvira svoje pridobitne dejavnosti ali poklica.
Z izrazom Izdelek se razume prilagojena digitalna vsebina ali druga izpolnitev, ki jo prodajalec ponuja prek platforme.
Z izrazom Digitalna vsebina se razume zvočna, avdiovizualna, slikovna, besedilna ali druga vsebina, posredovana v digitalni obliki, ki jo prodajalec ustvari ali prilagodi po posameznih navodilih kupca, praviloma z uporabo orodij umetne inteligence.
S Specifikacijo izdelka se razume opis posameznega izdelka, naveden na ustrezni strani izdelka in v naročilu, zlasti njegova vsebina, obseg, oblika, način omogočanja dostopa, razpoložljive možnosti prilagoditve ter morebitne druge lastnosti.
Z Dodatno izpolnitvijo se razume izbirna razširitev izdelka, digitalne vsebine ali s tem povezanih pravic, ki jo kupec izbere med postopkom naročanja. Razpoložljive dodatne izpolnitve se lahko razlikujejo glede na izdelek. Njihova vsebina, obseg, cena, način omogočanja dostopa in morebitni drugi pogoji so navedeni na strani izdelka ali v naročilu pred njegovo oddajo. Izbrana dodatna izpolnitev postane s potrditvijo naročila sestavni del pogodbe.
Z Gradivi kupca se razumejo besedila, fotografije, slikovne, zvočne, avdiovizualne in druge podlage, ki jih kupec posreduje prodajalcu z namenom ustvarjanja ali prilagoditve digitalne vsebine.
Predogled pomeni predhodni dostop do digitalne vsebine v obsegu, ki ga platforma omogoča pred plačilom cene, in je namenjen izključno seznanitvi z ustvarjenim rezultatom.
Popoln dostop pomeni dostop do vseh funkcij in pravic, ki so del naročenega izdelka, zlasti možnost ogleda, predvajanja ali prenosa digitalne vsebine ter njene uporabe v obsegu, dogovorjenem v pogodbi, glede na naravo izdelka in njegovo specifikacijo.
Vsebina pogodbe je določena z naročilom kupca, specifikacijo izbranega izdelka, izbranimi dodatnimi izpolnitvami in temi splošnimi pogoji poslovanja.
Ti splošni pogoji so sestavni del pogodbe. V primeru neskladja med posameznim dogovorom in temi pogoji prevlada posamezni dogovor.
Vsa besedila, grafike, ilustracije, uporabniški vmesniki, logotipi in druga gradiva na platformi so avtorska dela ali predmeti intelektualne lastnine prodajalca ali njegovih izdajateljev licenc. Vsaka uporaba, ki presega običajno uporabo platforme, je brez predhodnega pisnega soglasja prodajalca prepovedana.
Prodajalec je upravičen spremeniti te splošne pogoje poslovanja v skladu z zakonodajo. Pravice in obveznosti, nastale v času veljavnosti prejšnjega besedila, s spremembo niso prizadete.
Informacije o cenah:
Če platforma kupcu pred plačilom cene omogoča ogled predogleda ali predhodno predvajanje ustvarjene digitalne vsebine, to ne pomeni omogočanja polnega plačanega dostopa do digitalne vsebine.
Predhodni dostop je namenjen izključno seznanitvi z ustvarjenim rezultatom. Ne vključuje možnosti prenosa niti pooblastila za uporabo digitalne vsebine v obsegu, ki se zagotovi po plačilu cene.
Načini plačila:
Predstavitev izdelkov in digitalnih vsebin na platformi je informativne narave in sama po sebi ne predstavlja predloga za sklenitev pogodbe s strani prodajalca.
Predlog za sklenitev pogodbe predstavlja oddaja izpolnjenega naročila s strani kupca prek obrazca na platformi.
Pogoj za veljavnost naročila je resnična in popolna navedba vseh zahtevanih podatkov v obrazcu ter potrditev seznanitve s temi splošnimi pogoji.
Postopek sklenitve pogodbe:
Prodajalec si pridržuje pravico do zavrnitve naročila, zlasti če je nepopolno, nerazumljivo, tehnično neizvedljivo ali v nasprotju s predpisi ali dobrimi običaji. Če prodajalec po prejemu plačila naročilo zavrne in ne zagotovi naročene izpolnitve, kupcu brez nepotrebnega odlašanja vrne prejeto kupnino.
Kupec soglaša z uporabo sredstev za komuniciranje na daljavo. Stroške, ki kupcu nastanejo pri uporabi teh sredstev (zlasti internetna povezava), nosi kupec sam.
Pogodba se lahko sklene v jeziku, ki ga kupec izbere na platformi. Splošni pogoji so na voljo v več jezikovnih različicah.
Digitalna vsebina se praviloma ustvari kmalu po obdelavi navodil kupca. Če platforma omogoča predogled ali predhodno predvajanje, se digitalna vsebina lahko tehnično ustvari že pred plačilom cene.
Natančen čas izdelave ni zajamčen in se lahko razlikuje zlasti glede na tehnično razpoložljivost, zahtevnost navodil in trenutni obseg zahtevkov.
Po plačilu cene prodajalec kupcu omogoči poln dostop do naročene digitalne vsebine, zlasti možnost njenega prenosa in uporabe v obsegu, določenem s temi splošnimi pogoji, specifikacijo izdelka in naročilom.
Če v specifikaciji izdelka ali v naročilu ni določeno drugače, prodajalec poln dostop omogoči brez nepotrebnega odlašanja. Če pride do bistvene zamude, o tem obvesti kupca prek kontaktnih podatkov, navedenih v naročilu.
Poln dostop do digitalne vsebine se kupcu omogoči v skladu s specifikacijo izdelka in naročilom, zlasti z:
Prodajalec lahko povezavo ali obvestilo o omogočitvi dostopa do digitalne vsebine posreduje tudi prek aplikacije WhatsApp, Messenger ali drugega komunikacijskega kanala, ki ga je kupec navedel ali uporabil pri komunikaciji s prodajalcem.
Takšno posredovanje predstavlja dopolnilni način obveščanja in ne nadomešča omogočitve dostopa prek e-pošte, razen če je s kupcem dogovorjeno drugače.
Kupec je odgovoren za točnost in dosegljivost kontaktnih podatkov, navedenih v naročilu.
Če kupec navede napačne ali nepopolne kontaktne podatke, prodajalec ni v zamudi z omogočanjem dostopa do digitalne vsebine za čas, ko iz tega razloga vsebine ne more ustrezno omogočiti.
Po sporočitvi pravilnih podatkov prodajalec digitalno vsebino omogoči brez nepotrebnega odlašanja.
Če ustvarjanje ali dokončanje digitalne vsebine zahteva sodelovanje kupca ali predložitev dodatnih gradiv kupca (zlasti besedilnih podatkov, fotografij, glasovnih vzorcev ali dopolnilnih informacij), prodajalec ni v zamudi z omogočanjem dostopa do digitalne vsebine, dokler kupec ustrezno ne posreduje potrebnih gradiv ali sodelovanja. Dobavni rok se za ta čas ustrezno podaljša.
Kupec podeli prodajalcu neizključno dovoljenje za uporabo gradiv kupca v obsegu, ki je potreben za ustvarjanje, obdelavo, omogočanje dostopa, podporo in morebitno popravilo naročene digitalne vsebine.
Kupec izjavlja in jamči, da ima vsa potrebna pooblastila za posredovanje gradiv in dovoljenje za njihovo obdelavo v obsegu, potrebnem za izvedbo naročila.
Če gradiva kupca vsebujejo podobo, glas ali druge osebne podatke tretjih oseb, kupec potrjuje, da ima ustrezno pooblastilo ali soglasje teh oseb. Za mladoletno osebo lahko soglasje poda le njen zakoniti zastopnik ali pooblaščena oseba.
To ne velja za glasovni vzorec, namenjen ustvarjanju ali uporabi sintetičnega glasu. Za to funkcijo sme kupec posredovati le lasten glasovni vzorec.
Če narava določene obdelave zahteva ločeno privolitev ali potrditev kupca, jo prodajalec pridobi pred začetkom takšne obdelave.
Če izbrana izpolnitev vključuje ustvarjanje ali bistveno spreminjanje sintetične podobe določene osebe, kupec potrjuje, da je ta oseba v to izrecno privolila ali da je kupec pooblaščen za podajo takšnega soglasja v njenem imenu. Prodajalec lahko zahteva dokazila in v primeru utemeljenih dvomov zadrži ali zavrne obdelavo.
Če izbrana izpolnitev vključuje ustvarjanje ali uporabo sintetičnega glasu, sme kupec posredovati le lasten glasovni vzorec. Posredovanje ali uporaba glasovnega vzorca druge osebe za to funkcijo ni dovoljena. Prodajalec je upravičen zahtevati potrditev, da glasovni vzorec pripada kupcu, in v primeru utemeljenih dvomov obdelavo zadržati ali zavrniti.
Kupec ne sme posredovati gradiv ali naročati vsebin, ki posegajo v pravice tretjih oseb, služijo prevari, lažnemu izdajanju, grožnjam, nadlegovanju ali drugim nezakonitim dejanjem. Prodajalec lahko takšno naročilo zavrne ali zadrži. Če prodajalec naročilo iz tega razloga zavrne in naročene izpolnitve ne zagotovi, kupcu vrne prejeto kupnino brez nepotrebnega odlašanja.
To ne vpliva na morebitno pravico prodajalca, da zahteva povrnitev dokazano nastale škode v skladu z veljavnimi predpisi.
Kadar izdelek predstavlja umetno ustvarjeno ali znatno spremenjeno vsebino, ki spominja na resnične osebe, predmete ali dogodke, prodajalec označi njeno umetno naravo v obsegu, ki ga zahteva veljavna zakonodaja.
Prodajalec lahko hrani ustvarjeno digitalno vsebino in gradiva kupca le v obsegu in za čas, ki je potreben za ustvarjanje in omogočanje dostopa do naročene izpolnitve, zagotavljanje povezane podpore, obravnavo morebitnih reklamacij in izpolnjevanje zakonskih obveznosti, in sicer v skladu s pravili o varstvu osebnih podatkov.
Če se digitalna vsebina ustvarja ali spreminja z uporabo orodij umetne inteligence, se kupec zaveda, da lahko rezultat vsebuje naravna odstopanja, značilna za ta način ustvarjanja, zlasti razlike v izgovorjavi, naglasu, intonaciji, ritmu, fraziranju, barvi glasu, interpretaciji besedila ali drugih umetniških prvinah.
Takšna odstopanja sama po sebi ne pomenijo neskladnosti ali napake digitalne vsebine, če je vsebina tehnično uporabna in kot celota v bistvenem ustreza specifikaciji izdelka in potrjenemu naročilu.
Prodajalec ne jamči popolnoma natančne izgovorjave imen, tujih besed ali nenavadnih izrazov z neenotno izgovorjavo, razen če je bila konkretna izgovorjava predhodno izrecno dogovorjena s prodajalcem.
Če ugotovljeno odstopanje ni napaka digitalne vsebine, lahko prodajalec po lastni presoji ponudi prostovoljno prilagoditev ali novo obdelavo. Zagotovitev takšne prostovoljne prilagoditve ne pomeni pripoznave napake in ne daje pravice do nadaljnjih brezplačnih popravkov.
Če kupec ne prejme dostopa do naročene digitalne vsebine ali če povezava za dostop, predvajanje oziroma prenos ne deluje, o tem obvesti prodajalca na e-poštni naslov support@melirana.com. Kupec navede e-poštni naslov, uporabljen ob naročilu, ter podatke za identifikacijo naročila. Prodajalec tehnično težavo brezplačno preuči in, če je odprava mogoča, brez nepotrebnega odlašanja obnovi dostop, popravi nedelujočo povezavo ali kupcu zagotovi drug primeren način omogočanja dostopa do digitalne vsebine.
Če omogočanje dostopa do digitalne vsebine ni mogoče ali če prodajalec dostopa ne obnovi v razumnem roku po obvestilu o težavi, ima kupec pravico do ustreznega pravnega varstva v skladu s prisilnimi predpisi, vključno z vračilom kupnine, če so za to izpolnjeni zakonski pogoji.
Kot neskladnost digitalne vsebine se šteje zlasti njeno tehnično nedelovanje, nemožnost predvajanja ali prenosa, nedobava plačanega izdelka ali dodatne izpolnitve ali bistveno neskladje s specifikacijo izdelka oziroma potrjenim naročilom. Zgolj subjektivno nezadovoljstvo z umetniško izvedbo ne predstavlja napake.
V primeru neskladnosti ima kupec prednostno pravico do vzpostavitve skladnosti digitalne vsebine s pogodbo, razen če je to nemogoče ali bi prodajalcu povzročilo nesorazmerne stroške. Prodajalec vzpostavi skladnost brezplačno, v razumnem roku in brez znatnih nevšečnosti za kupca.
Kupec ima pravico do sorazmernega znižanja kupnine ali odstopa od pogodbe v primerih, določenih z zakonom, zlasti če:
Če je kupec potrošnik, lahko uveljavlja neskladnost, ki se na digitalni vsebini pokaže v dveh letih od dobave (pri enkratni dobavi). Kupec lahko neskladnost sporoči brez nepotrebnega odlašanja po njeni ugotovitvi na e-poštni naslov support@melirana.com.
Če je kupec potrošnik, mu prodajalec ob vložitvi reklamacije izda pisno potrdilo, ki vsebuje datum vložitve reklamacije, njeno vsebino, zahtevan način rešitve in kontaktne podatke potrošnika.
Po obravnavi reklamacije prodajalec potrošniku posreduje potrdilo o datumu in načinu njene rešitve, vključno s potrdilom o izvedbi popravila in času njegovega trajanja, oziroma pisno obrazložitev zavrnitve reklamacije.
Reklamacija glede digitalne vsebine bo rešena v razumnem roku ob upoštevanju narave digitalne vsebine in namena, za katerega jo je potrošnik zahteval.
Potrošnik je seznanjen, da v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu potrošnikov ne more odstopiti od pogodbe o dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na otipljivem nosilcu podatkov, ko se je izvajanje začelo, če se je izvajanje začelo z njegovim izrecnim predhodnim soglasjem pred iztekom odstopnega roka, je potrošnik potrdil zavedanje o izgubi pravice do odstopa in mu je prodajalec posredoval zakonsko zahtevano potrdilo o sklenjeni pogodbi.
Če zakonski pogoji za izgubo pravice do odstopa niso bili izpolnjeni, ima potrošnik pravico odstopiti od pogodbe v roku 14 dni od njene sklenitve.
Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe zaradi neodpravljene neskladnosti digitalne vsebine ali nedobave v skladu z razdelkom VII s tem ni prizadeta.
Za odstop od pogodbe se lahko potrošnik obrne na prodajalca na naslov support@melirana.com. V primeru veljavnega odstopa prodajalec brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila vrne prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom.
Če se digitalna vsebina ustvarja ali spreminja z uporabo orodij umetne inteligence, se pogodbeni stranki seznanjata z njeno posebno naravo.
Ne glede na to, ali posamezni izhod izpolnjuje pogoje za avtorsko delo po veljavnih predpisih, stranki obseg pravic za njeno uporabo določata v skladu s tem členom.
Če v specifikaciji produkta ali v naročilu ni določeno drugače, prodajalec kupcu podeli neizključno, teritorialno in časovno neomejeno pravico do osebne in nekomercialne uporabe dobavljene digitalne vsebine.
Kupec je upravičen digitalno vsebino brezplačno objavljati in deliti na svojih osebnih profilih na družbenih omrežjih za osebne in nekomercialne namene. Taka objava ali deljenje se ne šteje za prepovedano distribucijo digitalne vsebine, podelitev podlicence ali odstop pravic tretji osebi.
Za prepovedano podelitev podlicence se ne šteje podelitev pooblastil upravljavcu družbenega omrežja v obsegu, ki je potreben za tehnično shranjevanje, obdelavo, prikaz in deljenje digitalne vsebine v skladu s tem členom.
Kupec lahko digitalno vsebino prav tako neodplačno omogoči osebi, za katero je bila personalizirana v skladu z naročilom, in ji omogoči njeno osebno ter nekomercialno uporabo. Takšno omogočanje dostopa se ne šteje za prepovedano distribucijo ali podelitev podlicence.
Za komercialno uporabo se šteje zlasti uporaba digitalne vsebine v plačanem oglaševanju, plačljivi ali neposredno monetizirani vsebini, komercialnem oddajanju, prodajnih gradivih ali pri promociji poslovanja, izdelkov ali storitev. Običajno brezplačno deljenje digitalne vsebine na osebnem profilu kupca brez neposrednega plačila in brez promocije poslovanja, izdelkov ali storitev samo po sebi ne predstavlja komercialne uporabe.
Če v specifikaciji produkta ali naročilu ni izrecno dogovorjeno drugače, kupec ni upravičen:
Pravice do digitalne vsebine, ki kupcu niso bile izrecno podeljene, v obsegu svojega obstoja ostanejo njihovim ustreznim imetnikom. To ne vpliva na pravice kupca ali tretjih oseb do materialov kupca, uporabljenih pri ustvarjanju digitalne vsebine.
Odgovornost prodajalca za škodo se presoja po veljavnih pravnih predpisih.
Nobena določba teh splošnih pogojev ne izključuje ali omejuje odgovornosti prodajalca v primerih, ko take izključitve ali omejitve ne dopuščajo prisilni predpisi.
Če je kupec podjetnik, je celotna odgovornost prodajalca za škodo, nastalo v zvezi s pogodbo, v obsegu, ki ga dopuščajo predpisi, omejena na višino kupnine, dejansko plačane za zadevni produkt ali dopolnilno izpolnitev.
Ta omejitev ne velja za škodo, povzročeno človeku na njegovih naravnih pravicah, za škodo, povzročeno namerno ali iz hude malomarnosti, za pravico šibkejše stranke do odškodnine, niti za druge primere, v katerih omejitve odgovornosti ne dopuščajo kogentni pravni predpisi.
Morebitne pritožbe in pobude potrošnikov obravnava prodajalec prek e-pošte na support@melirana.com. Informacijo o rešitvi pritožbe prodajalec pošlje na kupčev e-poštni naslov.
Pred vložitvijo predloga za izvensodno reševanje sporov si potrošnik najprej prizadeva spor rešiti neposredno s prodajalcem.
Pristojni organ za izvensodno reševanje potrošniških sporov, ki izhajajo iz pogodbe, je Češki trgovinski inšpektorat — Česká obchodní inspekce (ČOI). Podrobnosti in način vložitve predloga so na voljo na naslovu https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Za pravna razmerja se uporablja pravo Češke republike. Ta izbira prava potrošnika ne prikrajša za varstvo, ki mu ga zagotavljajo prisilne določbe prava države njegovega običajnega prebivališča.
Pogodba se lahko sklene v jeziku, ki ga kupec izbere na platformi. Splošni pogoji so na voljo v več jezikih.
Češko besedilo predstavlja izvirno različico teh splošnih pogojev.
Morebitne razlike med jezikovnimi različicami se razlagajo ob upoštevanju pomena izvirnega češkega besedila, ne da bi to vplivalo na pravice potrošnika, ki izhajajo iz prisilnih pravnih predpisov.
Prodajalec kupcu pošlje potrdilo o sklenitvi pogodbe v elektronski obliki na e-poštni naslov, naveden v naročilu.
Potrdilo vsebuje ali mu je priloženo besedilo splošnih pogojev, ki je veljalo v trenutku sklenitve pogodbe, v besedilni obliki, ki kupcu omogoča njegovo shranitev in poznejši prikaz.
Potrdilo nadalje vsebuje podatke o naročenem produktu, izbranih dopolnilnih izpolnitvah in plačani ceni.
Sklenjeno pogodbo, vključno z besedilom splošnih pogojev, ki je veljalo ob njeni sklenitvi, prodajalec arhivira v elektronski obliki v skladu s pravnimi predpisi.
Ti splošni pogoji poslovanja začnejo veljati dne 15.09.2026 (zadnja posodobitev: 23.09.2026).