Настоящие условия регулируют в соответствии с применимым законодательством взаимные права и обязанности между продавцом и покупателем, возникающие в связи или на основании договора о предоставлении цифрового контента или иного договора, заключаемого через онлайн-платформу продавца, доступную по адресу melirana.com.
Продавцом является:
Aira Softix s.r.o., идентификационный номер (IČO): 243 84 135,
юридический адрес: Záhřebská 562/41, Vinohrady, 120 00 Praha 2, Чешская Республика,
зарегистрированная в Торговом реестре Городского суда в Праге, раздел C, вкладыш 439968,
контактные данные и служба поддержки:
электронная почта: support@melirana.com
телефон / WhatsApp: +420 735 835 071.
Покупателем признается пользователь платформы, заключающий договор с продавцом в качестве потребителя или предпринимателя.
Потребителем является любое физическое лицо, которое вне рамок своей предпринимательской деятельности или самостоятельного осуществления профессиональной деятельности заключает договор с продавцом или иным образом взаимодействует с ним.
Под Продуктом понимается персонализированный цифровой контент или иная услуга, предлагаемая продавцом через платформу.
Под Цифровым контентом понимается звуковой, аудиовизуальный, графический, текстовый или иной контент, предоставляемый в цифровой форме, который продавец создает или изменяет по индивидуальному заданию покупателя, как правило, с использованием инструментов искусственного интеллекта.
Под Спецификацией продукта понимается описание конкретного продукта, приведенное на соответствующей странице продукта и в заказе, в частности его содержание, объем, формат, способ предоставления доступа, доступные возможности персонализации и иные характеристики.
Под Дополнительной опцией (услугой) понимается опциональное расширение продукта, цифрового контента или связанных прав, выбираемое покупателем в процессе оформления заказа. Доступные дополнительные опции могут различаться в зависимости от продукта. Их конкретное содержание, объем, цена, способ предоставления доступа и иные условия указываются на странице продукта или в заказе перед его отправкой. Выбранная дополнительная опция становится частью договора с момента подтверждения заказа.
Под Материалами покупателя понимаются тексты, фотографии, графические, звуковые, аудиовизуальные и иные материалы, которые покупатель предоставляет продавцу в целях создания или изменения цифрового контента.
Под Предварительным просмотром (превью) понимается предварительное предоставление доступа к цифровому контенту в объеме, позволяемом платформой до оплаты цены, которое предназначено исключительно для ознакомления с созданным результатом.
Под Полным доступом понимается предоставление доступа ко всем функциям и правам, являющимся частью заказанного продукта, в частности возможность отображать, воспроизводить или скачивать цифровой контент и использовать его в объеме, согласованном в договоре, в зависимости от характера продукта и его спецификации.
Конкретное содержание договора определяется заказом покупателя, спецификацией выбранного продукта, выбранными дополнительными опциями и настоящими общими условиями.
Настоящие условия являются неотъемлемой частью договора. В случае расхождения между индивидуальной договоренностью и настоящими условиями преимущественную силу имеет индивидуальная договоренность.
Все тексты, графика, иллюстрации, интерфейсы, логотипы и иные материалы платформы являются объектами авторских прав или интеллектуальной собственности продавца либо его лицензиаров. Любое их использование за пределами обычного использования платформы без предварительного письменного согласия продавца запрещено.
Продавец вправе изменять настоящие условия в соответствии с законодательством. Права и обязанности, возникшие в период действия предыдущей редакции, не затрагиваются изменениями.
Информация о ценах:
Если платформа позволяет покупателю ознакомиться с превью или предварительно прослушать/просмотреть созданный цифровой контент до оплаты цены, это не является предоставлением полного платного доступа к цифровому контенту.
Предварительный доступ предназначен исключительно для ознакомления с созданным результатом. Он не включает возможность скачивания либо право использовать цифровой контент в объеме, предоставляемом после оплаты цены.
Способы оплаты:
Презентация продуктов и цифрового контента на платформе носит информационный характер и сама по себе не является предложением заключить договор со стороны продавца.
Предложением заключить договор является отправка покупателем заполненного заказа через форму на платформе.
Условием действительности заказа является достоверное и полное заполнение всех обязательных полей и подтверждение ознакомления с настоящими условиями.
Порядок оформления заказа:
Продавец оставляет за собой право отклонить заказ, если он неполон, неразборчив, технически невыполним либо противоречит законодательству или нормам морали. Если продавец отклонит заказ после получения оплаты и не предоставит заказанное исполнение, он возвратит покупателю полученную цену без неоправданной задержки.
Покупатель соглашается на использование средств дистанционной связи. Расходы покупателя на связь (включая интернет) несет сам покупатель.
Договор может быть заключен на языке, выбранном покупателем на платформе. Настоящие условия доступны в нескольких языковых версиях.
Цифровой контент, как правило, создается вскоре после обработки задания покупателя. Если платформа предоставляет возможность предварительного просмотра или прослушивания, цифровой контент может быть технически создан еще до оплаты цены.
Конкретное время создания не гарантируется и может варьироваться в зависимости от технической доступности, сложности задания и текущего объема запросов.
После оплаты цены продавец предоставляет покупателю полный доступ к заказанному цифровому контенту, в частности возможность его скачивания и использования в объеме, установленном настоящими условиями, спецификацией продукта и заказом.
Если в спецификации продукта или в заказе не указано иное, продавец предоставляет полный доступ без неоправданной задержки. При возникновении существенной задержки продавец информирует об этом покупателя по контактным данным, указанным в заказе.
Полный доступ к цифровому контенту предоставляется покупателю согласно спецификации продукта и заказу, в частности:
Продавец может направить ссылку либо уведомление о предоставлении доступа к цифровому контенту также через приложения WhatsApp, Messenger или иной канал связи, который покупатель указал или использовал при взаимодействии с продавцом.
Такая отправка представляет собой дополнительный способ уведомления и не заменяет предоставление доступа по электронной почте, если с покупателем не согласовано иное.
Покупатель несет ответственность за достоверность и доступность контактных данных, указанных в заказе.
Если покупатель указал неверные или неполные контактные данные, продавец не считается допустившим просрочку в предоставлении доступа к цифровому контенту в течение периода, когда по этой причине он не может надлежащим образом предоставить доступ.
После сообщения корректных данных продавец предоставляет доступ к цифровому контенту без неоправданной задержки.
Если для создания или завершения цифрового контента требуется содействие покупателя либо предоставление дополнительных материалов покупателя (в частности, текстовых данных, фотографий, голосовых образцов или уточняющей информации), продавец не считается допустившим просрочку в предоставлении доступа к цифровому контенту до момента надлежащего предоставления покупателем необходимых материалов или содействия. Срок предоставления контента соразмерно продлевается на указанный период.
Покупатель предоставляет продавцу неисключительное право использовать материалы покупателя в объеме, необходимом для создания, обработки, предоставления доступа, технической поддержки и исправления заказанного цифрового контента.
Покупатель подтверждает, что обладает всеми правами и полномочиями на предоставление материалов и разрешение их обработки для исполнения заказа.
Если материалы покупателя содержат изображение, голос или персональные данные третьих лиц, покупатель подтверждает наличие надлежащего согласия этих лиц. Согласие за несовершеннолетних вправе давать только их законные представители или уполномоченные лица.
Это не относится к образцу голоса, предназначенному для создания или использования синтетического голоса. Для этой функции покупатель вправе предоставить исключительно собственный образец голоса.
Если специфика обработки требует отдельного согласия или подтверждения покупателя, продавец запрашивает его до начала такой обработки.
Если выбранный продукт или дополнительная опция включает создание или существенное изменение синтетического образа конкретного человека, покупатель подтверждает, что данное лицо дало на это явное согласие или покупатель уполномочен дать такое согласие от его имени. Продавец вправе потребовать подтверждающие документы и при наличии сомнений приостановить или отклонить обработку.
Если выбранная услуга включает создание или использование синтетического голоса, покупатель вправе предоставить только собственный образец голоса. Предоставление или использование образца голоса другого лица для этой функции не допускается. Продавец вправе потребовать подтверждение того, что образец голоса принадлежит покупателю, и при наличии обоснованных сомнений приостановить или отклонить обработку.
Запрещается предоставлять материалы или заказывать контент, нарушающий права третьих лиц, используемый для мошенничества, обмана, выдачи себя за другое лицо, угроз, преследования или иных противоправных действий. Продавец вправе отклонить такой заказ или приостановить исполнение. Если продавец отклоняет заказ по этой причине и не предоставляет заказанное исполнение, он возвращает покупателю полученную цену без неоправданной задержки.
Это не затрагивает возможное право продавца требовать возмещения доказанного возникшего ущерба в соответствии с применимым законодательством.
Если результат представляет собой искусственно созданный или существенно измененный контент, напоминающий реальных людей, объекты или события, продавец уведомляет о его искусственном происхождении в объеме, предусмотренном применимым законодательством.
Продавец вправе хранить созданный цифровой контент и материалы покупателя только в объеме и в течение срока, необходимых для создания и предоставления заказанного исполнения, оказания сопутствующей поддержки, урегулирования возможных рекламаций и исполнения юридических обязанностей, в соответствии с правилами защиты персональных данных.
Если цифровой контент создается или модифицируется с использованием инструментов искусственного интеллекта, покупатель принимает к сведению, что результат может содержать естественные вариации, характерные для данного способа создания, в частности особенности произношения, акцента, интонации, ритма, фразировки, тембра голоса, интерпретации текста или иных творческих элементов.
Такие отклонения сами по себе не являются недостатком цифрового контента, если контент пригоден для использования и в целом существенно соответствует спецификации продукта и подтвержденному заказу.
Продавец не гарантирует абсолютно точное произношение имен, иностранных слов, редких или неоднозначных выражений, если только конкретное произношение не было заранее согласовано в письменной форме.
Если выявленное отклонение не признано недостатком, продавец вправе по своему усмотрению предложить покупателю добровольную доработку или повторную генерацию. Предоставление такой доработки не означает признания недостатка и не обязывает продавца к последующим бесплатным правкам.
Если покупатель не получил доступ к заказанному цифровому контенту либо ссылка для воспроизведения или скачивания не работает, покупатель сообщает об этом продавцу по адресу support@melirana.com. В обращении указываются адрес электронной почты, использованный при заказе, и идентификационные данные заказа. Продавец бесплатно проверяет техническую проблему и, если устранение возможно, без неоправданной задержки восстанавливает доступ, исправляет неработающую ссылку либо предоставляет покупателю иной соразмерный способ предоставления доступа к цифровому контенту.
Если предоставление доступа к цифровому контенту невозможно или продавец не восстановит доступ в разумный срок после сообщения о проблеме, покупатель имеет право на соответствующую защиту в соответствии с императивными нормами законодательства, включая возврат цены, если для этого соблюдены установленные законом условия.
Недостатком цифрового контента может быть признана его техническая неисправность, невозможность воспроизведения или скачивания, непредоставление оплаченного продукта или дополнительной опции либо существенное объективное несоответствие спецификации продукта и заказу. Субъективное эстетическое недовольство результатом недостатком не является.
При наличии недостатка покупатель в первую очередь имеет право на безвозмездное приведение контента в соответствие с договором, если это объективно возможно и не сопряжено с несоразмерными затратами продавца. Продавец устраняет недостаток в разумный срок и без существенных неудобств для покупателя.
Покупатель вправе потребовать соразмерного снижения цены или отказаться от договора в случаях, установленных законом, в частности если:
Если покупатель является потребителем, он вправе заявить о недостатке, проявившемся в течение двух лет с момента предоставления разового цифрового контента. Покупатель может заявить о недостатке без неоправданной задержки после его обнаружения по адресу электронной почты support@melirana.com.
Если покупатель является потребителем, продавец при предъявлении претензии предоставляет ему письменное подтверждение, содержащее дату подачи претензии, ее суть, требуемый способ урегулирования и контактные данные потребителя.
После рассмотрения претензии продавец предоставляет потребителю подтверждение о дате и способе ее урегулирования, включая подтверждение выполнения исправления и срока его проведения, либо письменное мотивированное обоснование отклонения претензии.
Претензия в отношении цифрового контента подлежит рассмотрению в разумный срок с учетом характера цифрового контента и цели, для которой потребитель его заказывал.
Потребитель принимает к сведению, что в соответствии с законодательством право на отказ от договора о предоставлении цифрового контента, поставляемого не на материальном носителе, утрачивается после начала исполнения, если исполнение начато с предварительного явного согласия потребителя до истечения срока на отказ, потребитель подтвердил осведомленность об утрате права на отказ и продавец предоставил требуемое законом подтверждение договора.
При отсутствии установленных законом условий утраты права на отказ потребитель вправе отказаться от договора в течение 14 дней с момента его заключения.
Право потребителя на отказ от договора в связи с неустраненными недостатками контента или непредоставлением доступа в соответствии с разделом VII настоящих условий сохраняется в полном объеме.
Для реализации права на отказ потребитель может направить уведомление на адрес support@melirana.com. При обоснованном отказе продавец возвращает денежные средства без неоправданной задержки, не позднее 14 дней тем же платежным способом.
Если цифровой контент создается или обрабатывается с применением инструментов искусственного интеллекта, стороны принимают во внимание его специфическую природу.
Независимо от того, признается ли конкретный результат объектом авторского права в соответствии с применимым законодательством, стороны определяют объем прав на его использование согласно настоящему разделу.
Если в спецификации продукта или в заказе не указано иное, продавец предоставляет покупателю простую (неисключительную), не ограниченную по территории и сроку лицензию на личное некоммерческое использование предоставленного цифрового контента.
Покупатель вправе безвозмездно публиковать цифровой контент и делиться им на своих личных страницах в социальных сетях для личных и некоммерческих целей. Такое размещение или публикация не признается запрещенным распространением цифрового контента, предоставлением сублицензии либо уступкой прав третьему лицу.
Запрещенным предоставлением сублицензии не признается предоставление полномочий оператору социальной сети в объеме, необходимом для технического хранения, обработки, отображения и распространения цифрового контента в соответствии с настоящим разделом.
Покупатель также может безвозмездно предоставить цифровой контент лицу, для которого контент был персонализирован согласно заказу, и разрешить ему личное некоммерческое использование. Такое предоставление не является запрещенным распространением или передачей сублицензии.
Под коммерческим использованием понимается, в частности, использование цифрового контента в платной рекламе, платном или напрямую монетизируемом контенте, коммерческом вещании, материалах продаж либо при продвижении предпринимательской деятельности, товаров или услуг. Обычная бесплатная публикация цифрового контента на личной странице покупателя без прямого вознаграждения и без рекламы предпринимательства, товаров или услуг сама по себе не считается коммерческим использованием.
Если в спецификации продукта или в заказе прямо не согласовано иное, покупатель не вправе:
Права на цифровой контент, которые не были прямо предоставлены покупателю, сохраняются в объеме их существования за их надлежащими правообладателями. Это не затрагивает прав покупателя или третьих лиц на материалы покупателя, использованные при создании цифрового контента.
Ответственность продавца за причинение вреда и убытков регулируется применимым законодательством.
Ни одно из положений настоящих торговых условий не исключает и не ограничивает ответственность продавца в тех случаях, когда такое исключение или ограничение не допускается императивными правовыми нормами.
Если покупатель является предпринимателем (юридическим лицом или ИП), совокупная ответственность продавца за ущерб, возникший в связи с договором, в пределах, допускаемых законодательством, ограничивается размером цены, фактически уплаченной за соответствующий продукт или дополнительную опцию.
Данное ограничение не распространяется на вред, причиненный естественным правам человека, на вред, причиненный умышленно или вследствие грубой неосторожности, на право более слабой стороны на возмещение вреда, а также на иные случаи, когда ограничение ответственности не допускается императивными нормами законодательства.
Претензии и обращения потребителей рассматриваются продавцом по электронной почте support@melirana.com. Ответ направляется на адрес электронной почты покупателя.
Перед подачей заявления о внесудебном разрешении спора потребитель сначала предпримет попытку урегулировать спор напрямую с продавцом.
Органом, компетентным рассматривать потребительские споры во внесудебном порядке, является Чешская торговая инспекция — Česká obchodní inspekce (ČOI). Подробная информация и правила подачи заявления доступны по адресу https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Правоотношения сторон регулируются правом Чешской Республики. Данный выбор права не лишает потребителя защиты, предоставляемой императивными нормами права страны его обычного проживания, которые подлежали бы применению в отсутствие такого выбора.
Договор может быть заключен на языке, выбранном покупателем на платформе. Общие условия доступны на нескольких языках.
Чешский текст представляет собой первоначальную редакцию настоящих торговых условий.
Любые расхождения между языковыми версиями подлежат толкованию с учетом смысла первоначального чешского текста, без ущерба для прав потребителя, вытекающих из императивных правовых норм.
Продавец предоставляет покупателю подтверждение заключения договора в электронной форме на адрес электронной почты, указанный в заказе.
Подтверждение содержит либо к нему прилагается текст торговых условий, действовавших на момент заключения договора, в текстовой форме, позволяющей покупателю сохранить его и воспроизвести в неизменном виде в будущем.
Подтверждение также содержит сведения о заказанном продукте, выбранных дополнительных опциях и уплаченной цене.
Заключенный договор, включая текст торговых условий, действовавший на момент его заключения, архивируется продавцом в электронном виде в соответствии с требованиями законодательства.
Настоящие условия вступают в силу с 15.09.2026 (последнее обновление: 23.09.2026).