Niniejsze warunki handlowe regulują zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa wzajemne prawa i obowiązki sprzedawcy i kupującego powstałe w związku lub na podstawie umowy o dostarczanie treści cyfrowych lub innej umowy zawieranej za pośrednictwem platformy internetowej sprzedawcy dostępnej pod adresem melirana.com.
Sprzedawcą jest:
Aira Softix s.r.o., REGON (IČO): 243 84 135,
siedziba: Záhřebská 562/41, Vinohrady, 120 00 Praga 2, Republika Czeska,
wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, dział C, wpis 439968,
dane kontaktowe i obsługa klienta:
e-mail: support@melirana.com
telefon / WhatsApp: +420 735 835 071.
Kupującym jest użytkownik platformy zawierający umowę ze sprzedawcą, zarówno jako konsument, jak i przedsiębiorca.
Konsumentem jest każda osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej ze sprzedawcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przez Produkt rozumie się spersonalizowaną treść cyfrową lub inne świadczenie oferowane przez sprzedawcę za pośrednictwem platformy.
Przez Treść cyfrową rozumie się treści dźwiękowe, audiowizualne, wizualne, tekstowe lub inne udostępniane w postaci cyfrowej, które sprzedawca tworzy lub modyfikuje zgodnie z indywidualnymi wytycznymi kupującego, z reguły przy użyciu narzędzi sztucznej inteligencji.
Przez Specyfikację produktu rozumie się opis konkretnego produktu przedstawiony na odpowiedniej stronie produktu oraz w zamówieniu, w szczególności jego treść, zakres, format, sposób udostępnienia, dostępne opcje personalizacji oraz ewentualne inne cechy.
Przez Świadczenie dodatkowe rozumie się opcjonalne rozszerzenie produktu, treści cyfrowej lub powiązanych uprawnień, które kupujący wybiera w trakcie składania zamówienia. Dostępne świadczenia dodatkowe mogą się różnić w zależności od produktu. Ich konkretna treść, zakres, cena, sposób udostępnienia i ewentualne inne warunki są podane na stronie produktu lub w zamówieniu przed jego wysłaniem. Wybrane świadczenie dodatkowe staje się częścią umowy z chwilą potwierdzenia zamówienia.
Przez Materiały kupującego rozumie się teksty, zdjęcia, materiały graficzne, dźwiękowe, audiowizualne i inne materiały przekazane przez kupującego sprzedawcy w celu wytworzenia lub modyfikacji treści cyfrowej.
Podgląd oznacza wstępne udostępnienie treści cyfrowych w zakresie umożliwionym przez platformę przed uiszczeniem ceny, służące wyłącznie zapoznaniu się z utworzonym rezultatem.
Pełny dostęp oznacza udostępnienie wszystkich funkcji i uprawnień stanowiących część zamówionego produktu, w szczególności możliwość wyświetlania, odtwarzania lub pobierania treści cyfrowych oraz korzystania z nich w zakresie uzgodnionym w umowie, stosownie do charakteru produktu i jego specyfikacji.
Konkretną treść umowy określa zamówienie kupującego, specyfikacja wybranego produktu, wybrane świadczenia dodatkowe oraz niniejsze ogólne warunki handlowe.
Niniejsze warunki handlowe stanowią integralną część umowy. W przypadku rozbieżności między indywidualnymi ustaleniami a niniejszymi warunkami pierwszeństwo mają ustalenia indywidualne.
Wszelkie teksty, grafiki, ilustracje, interfejsy użytkownika, logotypy i inne materiały tworzące platformę stanowią utwory chronione prawem autorskim lub przedmioty własności intelektualnej sprzedawcy bądź jego licencjodawców. Jakiekolwiek ich wykorzystanie wykraczające poza standardowe korzystanie z platformy bez uprzedniej pisemnej zgody sprzedawcy jest zabronione.
Sprzedawca jest uprawniony do zmiany niniejszych warunków handlowych zgodnie z przepisami prawa. Zmiana ta nie narusza praw i obowiązków powstałych w okresie obowiązywania ich wcześniejszego brzmienia.
Informacje o cenach:
Jeżeli platforma umożliwia kupującemu zapoznanie się z podglądem lub wstępne odtworzenie wytworzonej treści cyfrowej przed uiszczeniem ceny, nie stanowi to udostępnienia pełnego płatnego dostępu do treści cyfrowej.
Wstępne udostępnienie służy wyłącznie zapoznaniu się z utworzonym rezultatem. Nie obejmuje możliwości jego pobrania ani uprawnienia do korzystania z treści cyfrowej w zakresie przyznawanym po uiszczeniu ceny.
Sposoby płatności:
Prezentacja produktów i treści cyfrowych na platformie ma charakter informacyjny i sama w sobie nie stanowi oferty zawarcia umowy ze strony sprzedawcy.
Ofertą zawarcia umowy ze strony kupującego jest wysłanie wypełnionego formularza zamówienia za pośrednictwem platformy.
Warunkiem ważności zamówienia jest prawdziwe i kompletne podanie wszystkich wymaganych danych oraz potwierdzenie zapoznania się z niniejszymi warunkami handlowymi.
Procedura zawarcia umowy:
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia zamówienia, w szczególności jeśli jest ono niekompletne, niezrozumiałe, niemożliwe do technicznej realizacji lub sprzeczne z prawem, dobrymi obyczajami czy niniejszymi warunkami. W przypadku odrzucenia zamówienia przez sprzedawcę po otrzymaniu płatności i niedostarczenia zamówionego świadczenia, sprzedawca niezwłocznie zwróci kupującemu otrzymaną cenę.
Kupujący wyraża zgodę na korzystanie ze środków porozumiewania się na odległość. Koszty poniesione przez kupującego (w szczególności koszty połączenia internetowego) ponosi sam kupujący.
Umowa może zostać zawarta w języku wybranym przez kupującego na platformie. Warunki handlowe są dostępne w kilku wersjach językowych.
Treść cyfrowa jest z reguły tworzona wkrótce po przetworzeniu wytycznych kupującego. Jeżeli platforma umożliwia podgląd lub wstępne odtworzenie, treść cyfrowa może zostać technicznie wytworzona jeszcze przed uiszczeniem ceny.
Dokładny czas wytworzenia nie jest gwarantowany i może różnić się zwłaszcza w zależności od dostępności technicznej, stopnia skomplikowania wytycznych oraz aktualnej liczby zapytań.
Po zapłaceniu ceny sprzedawca udostępnia kupującemu pełny dostęp do zamówionej treści cyfrowej, w szczególności możliwość jej pobrania i korzystania w zakresie określonym w niniejszych warunkach handlowych, specyfikacji produktu oraz zamówieniu.
Jeżeli w specyfikacji produktu lub w zamówieniu nie wskazano inaczej, sprzedawca udostępnia pełny dostęp bez zbędnej zwłoki. W przypadku wystąpienia istotnego opóźnienia sprzedawca poinformuje o tym kupującego za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w zamówieniu.
Pełny dostęp do treści cyfrowej jest udostępniany kupującemu zgodnie ze specyfikacją produktu i zamówieniem, w szczególności poprzez:
Sprzedawca może przesłać link lub powiadomienie o udostępnieniu treści cyfrowej również za pośrednictwem aplikacji WhatsApp, Messenger lub innego kanału komunikacji, który kupujący wskazał lub wykorzystał w komunikacji ze sprzedawcą.
Tego rodzaju przesłanie stanowi dodatkową formę powiadomienia i nie zastępuje udostępnienia za pośrednictwem poczty elektronicznej, chyba że z kupującym uzgodniono inaczej.
Kupujący odpowiada za prawidłowość i dostępność danych kontaktowych podanych w zamówieniu.
Jeżeli kupujący poda nieprawidłowe lub niekompletne dane kontaktowe, sprzedawca nie pozostaje w zwłoce z udostępnieniem treści cyfrowej przez okres, w którym z tego powodu nie może należycie udostępnić treści.
Po przekazaniu prawidłowych danych sprzedawca udostępni treść cyfrową bez zbędnej zwłoki.
Jeżeli stworzenie lub ukończenie treści cyfrowej wymaga współdziałania kupującego lub dostarczenia dodatkowych materiałów kupującego (w szczególności materiałów tekstowych, zdjęć, próbek głosu lub informacji uzupełniających), sprzedawca nie pozostaje w zwłoce z udostępnieniem treści cyfrowej przez czas, dopóki kupujący nie dostarczy należycie wymaganych materiałów lub współdziałania. Czas realizacji ulega odpowiedniemu przedłużeniu o ten okres.
Kupujący udziela sprzedawcy niewyłącznego upoważnienia do korzystania z materiałów kupującego w zakresie niezbędnym do wytworzenia, przetworzenia, udostępnienia, wsparcia technicznego i ewentualnej naprawy zamówionej treści cyfrowej.
Kupujący oświadcza, że jest uprawniony do dostarczenia materiałów kupującego oraz zezwolenia na ich użycie i przetwarzanie w zakresie koniecznym do realizacji zamówienia.
Jeżeli materiały kupującego zawierają wizerunek, głos lub inne dane osobowe osoby trzeciej, kupujący potwierdza, że posiada wymagane uprawnienie lub zgodę tej osoby. Zgodę w imieniu osoby małoletniej może wyrazić wyłącznie jej przedstawiciel ustawowy lub inna uprawniona osoba.
Nie dotyczy to próbki głosu przeznaczonej do utworzenia lub użycia głosu syntetycznego. Do tej funkcji kupujący może przekazać wyłącznie własną próbkę głosu.
Jeżeli charakter konkretnego przetwarzania wymaga odrębnej zgody lub potwierdzenia kupującego, sprzedawca wystąpi o nie przed rozpoczęciem takiego przetwarzania.
Jeżeli wybrane świadczenie obejmuje wytworzenie lub istotną modyfikację syntetycznego wizerunku określonej osoby, kupujący potwierdza, że osoba ta wyraziła na to wyraźną zgodę, ewentualnie że kupujący jest umocowany do udzielenia takiej zgody w jej imieniu. Sprzedawca może żądać stosownych potwierdzeń lub dokumentów przed rozpoczęciem przetwarzania, a w razie uzasadnionych wątpliwości jest uprawniony do wstrzymania lub odmowy realizacji.
Jeżeli wybrane świadczenie obejmuje utworzenie lub użycie syntetycznego głosu, kupujący może przekazać wyłącznie własną próbkę głosu. Przekazanie lub użycie próbki głosu innej osoby do tej funkcji jest niedozwolone. Sprzedawca jest uprawniony do żądania potwierdzenia, że próbka głosu należy do kupującego, a w razie uzasadnionych wątpliwości do wstrzymania lub odmowy realizacji.
Kupujący nie może dostarczać materiałów ani zamawiać treści naruszających prawa osób trzecich, służących oszustwu, wprowadzaniu w błąd, podszywaniu się pod inną osobę, groźbom, nękaniu lub innym działaniom bezprawnym. Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji lub wstrzymać zamówienie. Jeżeli sprzedawca odrzuci zamówienie z tego powodu i nie spełni zamówionego świadczenia, zwraca kupującemu otrzymaną cenę bez zbędnej zwłoki.
Nie narusza to ewentualnego prawa sprzedawcy do żądania naprawienia udowodnionej szkody zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli dostarczona treść stanowi sztucznie wygenerowany lub istotnie zmodyfikowany materiał graficzny, dźwiękowy lub audiowizualny przypominający rzeczywiste osoby, przedmioty lub zdarzenia, sprzedawca informuje o jego sztucznym pochodzeniu w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Sprzedawca może przechowywać wytworzone treści cyfrowe oraz materiały kupującego wyłącznie w zakresie i przez okres niezbędny do wytworzenia i udostępnienia zamówionego świadczenia, świadczenia powiązanego wsparcia, rozpatrzenia ewentualnej reklamacji oraz wypełnienia obowiązków prawnych, zgodnie z zasadami ochrony danych osobowych.
Jeżeli treść cyfrowa jest tworzona lub modyfikowana przy użyciu narzędzi sztucznej inteligencji, kupujący przyjmuje do wiadomości, że rezultat może zawierać naturalne odchylenia typowe dla tego sposobu generowania, w szczególności różnice w wymowie, akcencie, intonacji, rytmie, frazowaniu, barwie głosu, interpretacji tekstu czy innych elementach artystycznych.
Tego rodzaju odchylenia same w sobie nie stanowią wady treści cyfrowej, o ile treść nadaje się do technicznego wykorzystania i jako całość zasadniczo odpowiada specyfikacji produktu oraz potwierdzonemu zamówieniu.
Sprzedawca nie gwarantuje absolutnie dokładnej wymowy imion i nazwisk, słów obcojęzycznych, wyrazów nietypowych lub wieloznacznych pod względem fonetycznym, chyba że określona wymowa została uprzednio wyraźnie uzgodniona ze sprzedawcą.
Jeżeli stwierdzone odchylenie nie stanowi wady treści cyfrowej, sprzedawca może według własnego uznania zaoferować kupującemu dobrowolną korektę lub ponowne przetworzenie. Przyznanie takiej dobrowolnej korekty nie oznacza uznania wady ani nie rodzi roszczenia o kolejne bezpłatne modyfikacje.
W przypadku gdy kupujący nie otrzyma dostępu do zamówionej treści cyfrowej lub gdy link służący do udostępnienia, odtworzenia bądź pobrania nie działa, kupujący zgłasza ten fakt sprzedawcy na adres e-mail support@melirana.com. Kupujący podaje w zgłoszeniu adres e-mail użyty przy zamówieniu oraz inne dane identyfikujące zamówienie. Sprzedawca bezpłatnie zweryfikuje problem techniczny i, jeżeli naprawa jest możliwa, bez zbędnej zwłoki przywróci dostęp, naprawi niedziałający link lub zapewni kupującemu inny odpowiedni sposób udostępnienia treści cyfrowej.
Jeżeli udostępnienie treści cyfrowej nie jest możliwe lub sprzedawca nie przywróci dostępu w rozsądnym terminie po zgłoszeniu problemu, kupujący ma prawo do stosownych środków ochrony prawnej na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym do zwrotu ceny, o ile spełnione są ustawowe przesłanki.
Za wadę treści cyfrowej uznaje się w szczególności jej techniczną niesprawność, brak możliwości odtworzenia lub pobrania, niedostarczenie opłaconego produktu lub świadczenia dodatkowego bądź istotną niezgodność ze specyfikacją produktu lub potwierdzonym zamówieniem. Subiektywne niezadowolenie z wykonania artystycznego nie stanowi wady.
W razie wystąpienia wady kupujący ma w pierwszej kolejności prawo żądać doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, chyba że jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla sprzedawcy. Sprzedawca doprowadza treść cyfrową do zgodności z umową bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego.
Kupujący ma prawo żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy w przypadkach określonych bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności gdy:
Jeżeli kupujący jest konsumentem, może zgłosić brak zgodności treści cyfrowej, który ujawnił się w ciągu dwóch lat od jej dostarczenia (w przypadku świadczeń jednorazowych). Kupujący może zgłosić wadę bez zbędnej zwłoki po jej wykryciu na adres e-mail support@melirana.com.
Jeżeli kupujący jest konsumentem, sprzedawca wydaje mu przy składaniu reklamacji pisemne potwierdzenie zawierające datę zgłoszenia reklamacji, jej treść, żądany sposób rozpatrzenia oraz dane kontaktowe konsumenta.
Po rozpatrzeniu reklamacji sprzedawca przekazuje konsumentowi potwierdzenie daty i sposobu jej załatwienia, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czasu jej trwania, ewentualnie pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji.
Reklamacja dotycząca treści cyfrowej zostanie rozpatrzona w rozsądnym terminie z uwzględnieniem charakteru treści cyfrowej oraz celu, w jakim konsument jej zażądał.
Konsument przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa prawo do odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym wygasa z chwilą rozpoczęcia spełniania świadczenia, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, konsument przyjął do wiadomości utratę prawa do odstąpienia, a sprzedawca przekazał mu wymagane prawem potwierdzenie zawarcia umowy.
W przypadku niespełnienia ustawowych przesłanek wygaśnięcia prawa do odstąpienia konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy z tytułu nieusuniętej wady treści cyfrowej lub jej niedostarczenia na podstawie części VII pozostaje nienaruszone.
W celu odstąpienia od umowy konsument może skontaktować się ze sprzedawcą pod adresem support@melirana.com. W razie ważnego odstąpienia sprzedawca zwraca otrzymane środki bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty.
Jeżeli treść cyfrowa jest tworzona lub modyfikowana z wykorzystaniem narzędzi sztucznej inteligencji, strony umowy przyjmują do wiadomości jej specyficzny charakter.
Niezależnie od tego, czy dany rezultat spełnia cechy utworu w rozumieniu przepisów prawa autorskiego, strony ustalają zakres uprawnień do korzystania z niego zgodnie z niniejszym artykułem.
O ile w specyfikacji produktu lub w zamówieniu nie określono inaczej, sprzedawca udziela kupującemu niewyłącznego, nieograniczonego terytorialnie i czasowo uprawnienia do osobistego i niekomercyjnego korzystania z dostarczonej treści cyfrowej.
Kupujący jest uprawniony do nieodpłatnego publikowania i udostępniania treści cyfrowej na swoich profilach osobistych w mediach społecznościowych w celach osobistych i niekomercyjnych. Taka publikacja lub udostępnienie nie stanowi niedozwolonej dystrybucji treści cyfrowej, udzielenia sublicencji ani przeniesienia praw na osobę trzecią.
Za niedozwolone udzielenie sublicencji nie uważa się przyznania uprawnień operatorowi serwisu społecznościowego w zakresie niezbędnym do technicznego przechowywania, przetwarzania, wyświetlania i udostępniania treści cyfrowej zgodnie z niniejszym artykułem.
Kupujący może również nieodpłatnie udostępnić treść cyfrową osobie, dla której została ona spersonalizowana zgodnie z zamówieniem, oraz umożliwić jej osobiste i niekomercyjne korzystanie. Takie udostępnienie nie jest uważane za zakazaną dystrybucję ani udzielenie sublicencji.
Za użycie komercyjne uważa się w szczególności wykorzystanie treści cyfrowej w płatnej reklamie, treściach płatnych lub bezpośrednio monetyzowanych, transmisjach komercyjnych, materiałach sprzedażowych bądź przy promocji działalności gospodarczej, produktów lub usług. Zwykłe bezpłatne udostępnienie treści cyfrowej na profilu osobistym kupującego bez bezpośredniego wynagrodzenia i bez promocji działalności gospodarczej, produktów lub usług samo w sobie nie stanowi użycia komercyjnego.
O ile w specyfikacji produktu lub w zamówieniu nie uzgodniono wyraźnie inaczej, kupujący nie jest uprawniony do:
Prawa do treści cyfrowej, które nie zostały wyraźnie przyznane kupującemu, pozostają w zakresie ich istnienia przy ich właściwych podmiotach. Nie narusza to praw kupującego ani osób trzecich do materiałów kupującego użytych przy tworzeniu treści cyfrowej.
Odpowiedzialność sprzedawcy za szkodę regulują powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
Żadne postanowienie niniejszych warunków handlowych nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy w przypadkach, gdy takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne w świetle bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli kupujący jest przedsiębiorcą, całkowita odpowiedzialność sprzedawcy za szkodę powstałą w związku z umową jest w zakresie dozwolonym przez prawo ograniczona do wysokości ceny faktycznie zapłaconej za dany produkt lub świadczenie dodatkowe.
Ograniczenie to nie dotyczy szkody wyrządzonej człowiekowi w zakresie jego dóbr osobistych i praw naturalnych, szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa, prawa słabszej strony do naprawienia szkody ani innych przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Reklamacje i zapytania konsumentów rozpatrywane są przez sprzedawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem support@melirana.com. Informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji sprzedawca przesyła na adres e-mail kupującego.
Przed złożeniem wniosku o pozasądowe rozwiązanie sporu konsument w pierwszej kolejności podejmie próbę rozwiązania sporu bezpośrednio ze sprzedawcą.
Organem właściwym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich wynikających z umowy jest Czeska Inspekcja Handlowa — Česká obchodní inspekce (ČOI). Szczegółowe informacje oraz formularz wniosku dostępne są na stronie https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Stosunki prawne między stronami podlegają prawu Republiki Czeskiej. Wybór tego prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów bezwzględnie obowiązujących państwa jego zwykłego pobytu.
Umowa może zostać zawarta w języku wybranym przez kupującego na platformie. Warunki handlowe są dostępne w kilku wersjach językowych.
Wersja czeska stanowi pierwotną wersję niniejszych warunków handlowych.
Ewentualne różnice pomiędzy wersjami językowymi będą interpretowane z uwzględnieniem sensu pierwotnej wersji czeskiej, bez uszczerbku dla praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Sprzedawca przekazuje kupującemu potwierdzenie zawarcia umowy w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany w zamówieniu.
Potwierdzenie zawiera lub jest do niego dołączone brzmienie warunków handlowych obowiązujące w chwili zawarcia umowy w postaci tekstowej umożliwiającej kupującemu jego zapisanie i późniejsze odtworzenie.
Potwierdzenie zawiera ponadto dane dotyczące zamówionego produktu, wybranych świadczeń dodatkowych i uiszczonej ceny.
Zawarta umowa, w tym treść warunków handlowych obowiązująca w chwili jej zawarcia, jest archiwizowana przez sprzedawcę w formie elektronicznej zgodnie z przepisami prawa.
Niniejsze warunki handlowe wchodzą w życie z dniem 15.09.2026 (ostatnia aktualizacja: 23.09.2026).