I presenti termini e condizioni disciplinano, in conformità alle disposizioni di legge applicabili, i reciproci diritti e doveri tra venditore e acquirente nascenti in relazione o sulla base di un contratto di fornitura di contenuto digitale o di altro contratto concluso tramite la piattaforma online del venditore accessibile all'indirizzo melirana.com.
Il Venditore è:
Aira Softix s.r.o., Cod. Fisc./IČO: 243 84 135,
sede legale: Záhřebská 562/41, Vinohrady, 120 00 Praga 2, Repubblica Ceca,
iscritta nel Registro delle Imprese del Tribunale Municipale di Praga, Sezione C, Allegato 439968,
recapiti e assistenza clienti:
e-mail: support@melirana.com
telefono / WhatsApp: +420 735 835 071.
Per Acquirente si intende l'utente della piattaforma che conclude un contratto con il venditore, sia esso un consumatore o un professionista/imprenditore.
Per Consumatore si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Per Prodotto si intende il contenuto digitale personalizzato o altra prestazione offerta dal venditore tramite la piattaforma.
Per Contenuto digitale si intende il contenuto sonoro, audiovisivo, visivo, testuale o di altro tipo fornito in forma digitale, che il venditore crea o modifica secondo le indicazioni individuali dell'acquirente, generalmente con l'ausilio di strumenti di intelligenza artificiale.
Per Specifica del prodotto si intende la descrizione del prodotto specifico indicata nella relativa pagina del prodotto e nell'ordine, in particolare il suo contenuto, la portata, il formato, la modalità di messa a disposizione, le opzioni di personalizzazione disponibili e le eventuali ulteriori caratteristiche.
Per Prestazione aggiuntiva si intende un'estensione opzionale del prodotto, del contenuto digitale o dei relativi diritti, scelta dall'acquirente durante il processo di ordinazione. Le prestazioni aggiuntive disponibili possono variare a seconda del prodotto. Il loro contenuto concreto, portata, prezzo, modalità di messa a disposizione e altre eventuali condizioni sono indicati nella pagina del prodotto o nell'ordine prima del suo invio. La prestazione aggiuntiva selezionata diviene parte integrante del contratto al momento della conferma dell'ordine.
Per Materiali dell'acquirente si intendono testi, fotografie, contenuti visivi, sonori, audiovisivi e altri elementi forniti dall'acquirente al venditore al fine di creare o modificare il contenuto digitale.
Per Anteprima si intende l'accesso preliminare al contenuto digitale nella misura consentita dalla piattaforma prima del pagamento del prezzo, finalizzato esclusivamente alla presa visione del risultato creato.
Per Accesso completo si intende l'accesso a tutte le funzionalità e autorizzazioni che fanno parte del prodotto ordinato, in particolare la possibilità di visualizzare, riprodurre o scaricare ilコンテンツ digitale e utilizzarlo nella misura concordata nel contratto, in base alla natura del prodotto e alla sua specifica.
Il contenuto concreto del contratto è determinato dall'ordine dell'acquirente, dalla specifica del prodotto scelto, dalle prestazioni aggiuntive selezionate e dai presenti termini e condizioni.
I presenti termini e condizioni costituiscono parte integrante del contratto. In caso di contrasto tra un accordo individuale e le presenti condizioni, prevale l'accordo individuale.
Tutti i testi, la grafica, le illustrazioni, l'interfaccia utente, i loghi e gli altri materiali della piattaforma sono opere dell'ingegno tutelate dal diritto d'autore o proprietà intellettuale del venditore o dei suoi licenzianti. È vietato qualsiasi uso non conforme al normale utilizzo della piattaforma senza il preventivo consenso scritto del venditore.
Il venditore ha facoltà di modificare le presenti condizioni generali nel rispetto delle normative vigenti. I diritti e gli obblighi sorti durante l'efficacia di una versione precedente non sono pregiudicati dalla modifica.
Informazioni sui prezzi:
Qualora la piattaforma consenta all'acquirente di prendere visione di un'anteprima o di riprodurre preliminarmente il contenuto digitale creato prima del pagamento del prezzo, ciò non costituisce concessione dell'accesso completo a pagamento al contenuto digitale.
L'accesso preliminare è finalizzato esclusivamente alla presa visione del risultato creato. Non include la facoltà di download né l'autorizzazione a utilizzare il contenuto digitale nella misura concessa a seguito del pagamento del prezzo.
Modalità di pagamento:
La presentazione dei prodotti e dei contenuti digitali sulla piattaforma ha natura informativa e di per sé non costituisce una proposta di conclusione del contratto da parte del venditore.
La proposta contrattuale vincolante è costituita dall'invio dell'ordine debitamente compilato da parte dell'acquirente tramite l'apposito modulo sulla piattaforma.
Requisito essenziale di validità dell'ordine è la veritiera e completa indicazione di tutti i dati richiesti e la conferma di presa visione dei presenti termini e condizioni.
Procedura di conclusione del contratto:
Il venditore si riserva il diritto di rifiutare un ordine, in particolare qualora sia incompleto, incomprensibile, tecnicamente irrealizzabile o contrario alla legge o al buon costume. Qualora il venditore rifiuti l'ordine dopo aver ricevuto il pagamento e non fornisca la prestazione richiesta, restituirà all'acquirente il prezzo riscosso senza indebito ritardo.
L'acquirente acconsente all'uso di mezzi di comunicazione a distanza per la stipula del contratto. I relativi costi di connessione sono a carico esclusivo dell'acquirente.
Il contratto può essere concluso nella lingua prescelta dall'acquirente sulla piattaforma. Le condizioni generali sono consultabili in diverse versioni linguistiche.
Il contenuto digitale viene di regola creato poco dopo l'elaborazione delle indicazioni dell'acquirente. Se la piattaforma consente un'anteprima o una riproduzione preliminare, il contenuto digitale può essere tecnicamente creato già prima del pagamento del prezzo.
Non è garantito un termine esatto di creazione, potendo variare in particolare in base alla disponibilità tecnica, alla complessità delle istruzioni e al volume attuale delle richieste.
A seguito del pagamento del prezzo, il venditore rende accessibile all'acquirente l'accesso completo al contenuto digitale ordinato, in particolare la facoltà di scaricarlo e utilizzarlo nella misura stabilita dalle presenti condizioni generali, dalla specifica del prodotto e dall'ordine.
Salvo diversa indicazione nella specifica del prodotto o nell'ordine, il venditore rende accessibile l'accesso completo senza indebito ritardo. In caso di ritardo sostanziale, ne informa l'acquirente tramite i recapiti forniti nell'ordine.
L'accesso completo al contenuto digitale è reso disponibile all'acquirente in conformità alla specifica del prodotto e all'ordine, in particolare mediante:
Il venditore può inviare il link o la notifica di messa a disposizione del contenuto digitale anche tramite WhatsApp, Messenger o altro canale di comunicazione fornito o utilizzato dall'acquirente nelle comunicazioni con il venditore.
Tale invio costituisce una modalità di notifica supplementare e non sostituisce la messa a disposizione via e-mail, salvo diverso accordo con l'acquirente.
L'acquirente è responsabile della correttezza e dell'accessibilità dei dati di contatto indicati nell'ordine.
Qualora l'acquirente fornisca dati di contatto inesatti o incompleti, il venditore non è considerato in mora con la messa a disposizione del contenuto digitale per tutto il periodo in cui non sia in grado, per tale ragione, di fornirlo regolarmente.
A seguito della comunicazione dei dati corretti, il venditore rende accessibile il contenuto digitale senza indebito ritardo.
Qualora la creazione o il completamento del contenuto digitale richieda la cooperazione dell'acquirente o la fornitura di materiali supplementari da parte dell'acquirente (in particolare testi, fotografie, campioni vocali o informazioni integrative), il venditore non è considerato in mora con la messa a disposizione del contenuto digitale fino a quando l'acquirente non abbia debitamente fornito i materiali o la collaborazione necessari. Il termine per la consegna è prorogato proporzionalmente per tale periodo.
L'acquirente concede al venditore l'autorizzazione non esclusiva a utilizzare i materiali dell'acquirente nella misura strettamente necessaria alla creazione, elaborazione, erogazione, assistenza ed eventuale correzione del contenuto digitale commissionato.
L'acquirente dichiara e garantisce di essere pienamente legittimato a conferire i materiali dell'acquirente e a consentirne il trattamento necessario per l'esecuzione dell'ordine.
Qualora i materiali dell'acquirente contengano l'immagine, la voce o altri dati personali di terzi, l'acquirente conferma di disporre del necessario consenso o titolo autorizzativo da parte dell'interessato. Per i minori, l'autorizzazione può essere rilasciata unicamente dall'esercente la potestà genitoriale o dal legale rappresentante.
Ciò non si applica al campione vocale destinato alla creazione o all'uso di una voce sintetica. Per tale funzionalità, l'acquirente può fornire esclusivamente un proprio campione vocale.
Ove la natura di un trattamento specifico richieda un consenso separato dell'acquirente, il venditore ne farà richiesta prima di iniziare l'elaborazione.
Nel caso in cui la prestazione comprenda la creazione o la modifica sostanziale di sembianze sintetiche di una determinata persona, l'acquirente garantisce che l'interessato vi ha acconsentito in modo espresso o che l'acquirente è autorizzato a rilasciare tale consenso. Il venditore potrà esigere idonea documentazione e sospendere o rifiutare l'ordine in presenza di fondati dubbi.
Qualora la prestazione prescelta comprenda la creazione o l'uso di una voce sintetica, l'acquirente può fornire esclusivamente un proprio campione vocale. Non è consentito fornire o utilizzare il campione vocale di un'altra persona per tale funzione. Il venditore è legittimato a richiedere la conferma che il campione vocale appartenga all'acquirente e, in caso di fondati dubbi, a sospendere o rifiutare l'elaborazione.
È fatto divieto all'acquirente di fornire materiali o commissionare contenuti che ledano diritti di terzi, o che siano volti a frode, inganno, sostituzione di persona, minaccia, molestia o altre condotte illecite. Il venditore ha facoltà di rifiutare l'ordine o sospenderne l'esecuzione. Qualora il venditore rifiuti l'ordine per tale motivo e non fornisca la prestazione ordinata, rimborserà all'acquirente il prezzo ricevuto senza indebito ritardo.
Resta impregiudicato l'eventuale diritto del venditore di richiedere il risarcimento del danno comprovatamente subito ai sensi delle vigenti disposizioni di legge.
Se l'opera consiste in contenuti visivi, sonori o audiovisivi generati artificialmente o sostanzialmente modificati che ritraggono figure, oggetti o eventi reali, il venditore segnala la loro origine artificiale nella misura imposta dalla legge applicabile.
Il venditore può conservare i contenuti digitali creati e i materiali dell'acquirente esclusivamente nella misura e per il tempo necessari alla creazione e alla messa a disposizione della prestazione ordinata, alla fornitura della relativa assistenza, alla gestione di eventuali reclami e all'adempimento degli obblighi di legge, in conformità con la disciplina sulla protezione dei dati personali.
Qualora il contenuto digitale sia creato o modificato mediante strumenti di intelligenza artificiale, l'acquirente prende atto che il risultato può presentare variazioni naturali tipiche di tale modalità generativa, in particolare peculiarità di pronuncia, accento, intonazione, ritmo, fraseggio, timbro vocale, interpretazione del testo o altri elementi artistici.
Tali variazioni non costituiscono difetto di conformità del contenuto digitale, purché lo stesso sia tecnicamente fruibile e risponda sostanzialmente nel complesso alla specifica del prodotto e all'ordine confermato.
Il venditore non garantisce la pronuncia impeccabile di nomi propri, parole straniere o termini insoliti con fonetica ambigua, salvo che una specifica pronuncia non sia stata preventivamente ed espressamente pattuita.
Ove la variazione riscontrata non costituisca difetto, il venditore potrà offrire a propria discrezione una modifica volontaria o una nuova elaborazione. La concessione di tale modifica volontaria non costituisce ammissione di vizi né dà diritto a ulteriori ritocchi gratuiti.
Qualora l'acquirente non riceva l'accesso al contenuto digitale ordinato o il link di accesso, ascolto o download non sia funzionante, ne darà tempestivo avviso al venditore all'indirizzo support@melirana.com. L'acquirente indicherà l'e-mail usata per l'ordine e i riferimenti dell'ordine stesso. Il venditore esaminerà l'inconveniente tecnico gratuitamente e, qualora il ripristino sia possibile, ripristinerà l'accesso, riparerà il link non funzionante o fornirà all'acquirente un'altra modalità adeguata di messa a disposizione del contenuto digitale senza indebito ritardo.
Qualora la messa a disposizione del contenuto digitale non sia possibile o il venditore non ripristini l'accesso entro un termine congruo dalla segnalazione del problema, l'acquirente ha diritto a un adeguato rimedio ai sensi delle norme inderogabili di legge, compreso il rimborso del prezzo, ove ne ricorrano i presupposti di legge.
Può essere considerato difetto del contenuto digitale la sua inoperatività tecnica, l'impossibilità di riprodurlo o scaricarlo, la mancata erogazione del prodotto o prestazione aggiuntiva acquistata o una grave difformità oggettiva rispetto alla specifica dell'ordine. La delusione soggettiva verso l'interpretazione artistica non costituisce difetto.
In presenza di un difetto, l'acquirente ha primariamente diritto al ripristino della conformità del contenuto digitale, salvo che ciò sia impossibile o imponga al venditore costi sproporzionati. Il venditore effettua il ripristino a titolo gratuito, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per l'acquirente.
L'acquirente ha diritto a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge, in particolare se:
Se l'acquirente è un consumatore, può far valere i difetti che si manifestino entro due anni dalla messa a disposizione (nelle prestazioni istantanee). L'acquirente può denunciare il difetto senza ingiustificato ritardo dopo la sua scoperta all'indirizzo e-mail support@melirana.com.
Se l'acquirente è un consumatore, al momento della presentazione del reclamo il venditore gli rilascia una conferma scritta contenente la data del reclamo, il suo contenuto, la modalità di risoluzione richiesta e i dati di contatto del consumatore.
A seguito della gestione del reclamo, il venditore fornisce al consumatore una conferma della data e della modalità della sua evasione, inclusa la conferma dell'avvenuta riparazione e della relativa durata, oppure una motivazione scritta del rigetto del reclamo.
Il reclamo relativo a contenuti digitali sarà evaso entro un termine congruo, tenuto conto della natura del contenuto digitale e dello scopo per cui il consumatore lo ha richiesto.
Il consumatore prende atto che, ai sensi delle vigenti disposizioni di legge, il diritto di recesso da contratti aventi ad oggetto la fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto materiale decade una volta iniziata l'esecuzione, qualora l'esecuzione sia iniziata con il suo previo consenso espresso prima della scadenza del termine di recesso, il consumatore abbia confermato la consapevolezza della conseguente perdita del diritto e il venditore abbia trasmesso la prescritta conferma del contratto concluso.
Qualora non siano maturate le condizioni di legge per la perdita del diritto di recesso, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sua conclusione.
Resta impregiudicato il diritto del consumatore di sciogliere il contratto per difetti non sanati o mancata fornitura del contenuto ai sensi della sezione VII.
Per recedere dal contratto il consumatore può scrivere al venditore all'indirizzo support@melirana.com. In caso di valido recesso il venditore rimborserà le somme ricevute senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, avvalendosi dello stesso strumento di pagamento.
Qualora il contenuto digitale sia creato o modificato mediante l'impiego di strumenti di intelligenza artificiale, le parti contrattuali danno atto della sua natura specifica.
A prescindere dal fatto che il singolo output integri o meno gli estremi dell'opera dell'ingegno tutelata dal diritto d'autore, le parti stabiliscono l'estensione dei diritti di utilizzazione in conformità al presente articolo.
Ove non diversamente indicato nella specifica del prodotto o nell'ordine, il venditore concede all'acquirente un diritto non esclusivo, senza limiti territoriali e temporali, per l'uso personale e non commerciale del contenuto digitale fornito.
L'acquirente ha facoltà di pubblicare e condividere gratuitamente il contenuto digitale sui propri profili personali dei social network per scopi personali e non commerciali. Tale pubblicazione o condivisione non è considerata distribuzione vietata del contenuto digitale, concessione di sublicenza né cessione di diritti a terzi.
Non costituisce concessione vietata di sublicenza il conferimento di autorizzazioni all'operatore del social network nella misura necessaria alla memorizzazione tecnica, all'elaborazione, alla visualizzazione e alla condivisione del contenuto digitale in conformità al presente articolo.
L'acquirente può altresì mettere a disposizione a titolo gratuito il contenuto digitale alla persona per la quale è stato personalizzato in base all'ordine, consentendone l'uso personale e non commerciale. Tale messa a disposizione non costituisce distribuzione vietata né concessione di sublicenza.
È considerato uso commerciale, in particolare, l'impiego del contenuto digitale in inserzioni pubblicitarie a pagamento, contenuti a pagamento o direttamente monetizzati, trasmissioni commerciali, materiali promozionali o nella pubblicizzazione di attività d'impresa, prodotti o servizi. La comune condivisione gratuita del contenuto digitale sul profilo personale dell'acquirente senza corrispettivo diretto e senza promozione di attività, prodotti o servizi non costituisce di per sé uso commerciale.
Salvo diverso accordo espresso nella specifica del prodotto o nell'ordine, l'acquirente non è autorizzato a:
I diritti sul contenuto digitale che non siano stati espressamente concessi all'acquirente permangono, nella misura in cui sussistano, in capo ai rispettivi titolari. Restano impregiudicati i diritti dell'acquirente o di terzi sui materiali dell'acquirente impiegati per la creazione del contenuto digitale.
La responsabilità del venditore per danni è disciplinata dalle vigenti disposizioni di legge.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni generali esclude o limita la responsabilità del venditore nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita da norme inderogabili di legge.
Qualora l'acquirente sia un professionista o imprenditore, la responsabilità complessiva del venditore per i danni derivanti dal contratto o ad esso collegati è limitata, nella misura consentita dalla legge, all'importo del prezzo effettivamente corrisposto per il prodotto o la prestazione accessoria interessata.
Tale limitazione non si applica ai danni arrecati a una persona nei suoi diritti naturali, ai danni cagionati con dolo o colpa grave, al diritto della parte contrattuale più debole al risarcimento del danno né agli altri casi in cui la limitazione di responsabilità non sia consentita da norme di legge imperative.
Eventuali reclami dei consumatori sono gestiti dal venditore tramite l'indirizzo e-mail support@melirana.com. L'esito del reclamo sarà comunicato all'indirizzo di posta elettronica dell'acquirente.
Prima di presentare una domanda di risoluzione extragiudiziale delle controversie, il consumatore tenterà innanzitutto di risolvere la controversia direttamente con il venditore.
L'organismo competente per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti dal contratto è l'Ispettorato Commerciale Ceco — Česká obchodní inspekce (ČOI). Informazioni e modalità di ricorso sono consultabili all'indirizzo https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
I rapporti giuridici tra le parti sono regolati dal diritto della Repubblica Ceca. Tale scelta di legge non priva il consumatore della tutela garantita dalle norme imperative dello Stato di sua residenza abituale.
Il contratto può essere concluso nella lingua prescelta dall'acquirente sulla piattaforma. I termini e condizioni sono disponibili in più versioni linguistiche.
La versione ceca costituisce il testo originale delle presenti condizioni generali.
Eventuali divergenze tra le versioni linguistiche saranno interpretate tenendo conto del senso del testo originale ceco, fatti salvi i diritti del consumatore derivanti da norme inderogabili di legge.
Il venditore fornisce all'acquirente la conferma della conclusione del contratto in formato elettronico all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine.
La conferma contiene o reca in allegato il testo delle condizioni generali in vigore al momento della conclusione del contratto in formato testuale che consente all'acquirente la memorizzazione e la successiva riproduzione.
La conferma contiene inoltre i dati relativi al prodotto ordinato, alle prestazioni accessorie selezionate e al prezzo corrisposto.
Il contratto concluso, compreso il testo delle condizioni generali vigente al momento della sua stipula, è archiviato elettronicamente dal venditore in conformità alle disposizioni di legge.
I presenti termini e condizioni entrano in vigore il 15.09.2026 (ultimo aggiornamento: 23.09.2026).