Ovi opći uvjeti poslovanja u skladu s važećim pravnim propisima uređuju međusobna prava i obveze između prodavatelja i kupca nastale u vezi ili na temelju ugovora o pružanju digitalnog sadržaja ili drugog ugovora sklopljenog putem internetske platforme prodavatelja dostupne na adresi melirana.com.
Prodavatelj je:
Aira Softix s.r.o., matični broj (IČO): 243 84 135,
sjedište: Záhřebská 562/41, Vinohrady, 120 00 Prag 2, Češka Republika,
upisana u trgovački registar pri Gradskom sudu u Pragu, odjeljak C, uložak 439968,
kontaktni podaci i korisnička podrška:
e-pošta: support@melirana.com
telefon / WhatsApp: +420 735 835 071.
Kupac je korisnik platforme koji sklapa ugovor s prodavateljem, bilo kao potrošač ili kao poduzetnik.
Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa ugovor s prodavateljem ili s njim posluje izvan okvira svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
Pod Proizvodom se podrazumijeva personalizirani digitalni sadržaj ili druga činidba koju prodavatelj nudi putem platforme.
Pod Digitalnim sadržajem se podrazumijeva zvučni, audiovizualni, slikovni, tekstualni ili drugi sadržaj pružen u digitalnom obliku, koji prodavatelj stvara ili prilagođava prema pojedinačnim uputama kupca, u pravilu uz pomoć alata umjetne inteligencije.
Pod Specifikacijom proizvoda podrazumijeva se opis određenog proizvoda naveden na odgovarajućoj stranici proizvoda i u narudžbi, osobito njegov sadržaj, opseg, format, način stavljanja na raspolaganje, dostupne mogućnosti personalizacije i druga eventualna svojstva.
Pod Dodatnom činidbom podrazumijeva se neobavezno proširenje proizvoda, digitalnog sadržaja ili povezanih prava, koje kupac odabere tijekom narudžbe. Dostupne dodatne činidbe mogu se razlikovati ovisno o proizvodu. Njihov konkretan sadržaj, opseg, cijena, način stavljanja na raspolaganje i drugi uvjeti navedeni su na stranici proizvoda ili u narudžbi prije njezina slanja. Odabrana dodatna činidba potvrdom narudžbe postaje sastavni dio ugovora.
Pod Materijalima kupca podrazumijevaju se tekstovi, fotografije, slikovne, zvučne, audiovizualne i druge podloge koje kupac pruži prodavatelju u svrhu stvaranja ili prilagodbe digitalnog sadržaja.
Pregled podrazumijeva prethodno omogućavanje pristupa digitalnom sadržaju u opsegu koji platforma dopušta prije plaćanja cijene, a služi isključivo za upoznavanje sa stvorenim rezultatom.
Puni pristup podrazumijeva omogućavanje pristupa svim funkcijama i ovlaštenjima koja su dio naručenog proizvoda, posebice mogućnost pregleda, reprodukcije ili preuzimanja digitalnog sadržaja te njegovog korištenja u opsegu ugovorenom u ugovoru, ovisno o prirodi proizvoda i njegovoj specifikaciji.
Konkretan sadržaj ugovora određen je narudžbom kupca, specifikacijom odabranog proizvoda, odabranim dodatnim činidbama i ovim općim uvjetima poslovanja.
Ovi opći uvjeti sastavni su dio ugovora. U slučaju proturječja između pojedinačnog sporazuma i ovih uvjeta, prednost ima pojedinačni sporazum.
Svi tekstovi, grafike, ilustracije, korisnička sučelja, logotipovi i drugi materijali platforme autorska su djela ili predmeti intelektualnog vlasništva prodavatelja ili njegovih davatelja licenci. Svaka uporaba koja prelazi okvir uobičajenog korištenja platforme bez prethodnog pisanog pristanka prodavatelja je zabranjena.
Prodavatelj ima pravo mijenjati ove opće uvjete poslovanja u skladu s propisima. Izmjene ne utječu na prava i obveze nastale u razdoblju važenja prethodne verzije.
Informacije o cijenama:
Ako platforma omogućuje kupcu da se prije plaćanja cijene upozna s pregledom ili prethodno reproducira stvoreni digitalni sadržaj, to ne predstavlja omogućavanje punog plaćenog pristupa digitalnom sadržaju.
Prethodni pristup služi isključivo za upoznavanje sa stvorenim rezultatom. Ne uključuje mogućnost njegovog preuzimanja niti ovlaštenje za korištenje digitalnog sadržaja u opsegu koji se pruža nakon plaćanja cijene.
Načini plaćanja:
Prikaz proizvoda i digitalnog sadržaja na platformi ima informativni karakter i sam po sebi ne predstavlja ponudu za sklapanje ugovora od strane prodavatelja.
Ponuda za sklapanje ugovora je slanje ispunjene narudžbe od strane kupca putem obrasca na platformi.
Uvjet za valjanost narudžbe je istinito i potpuno popunjavanje svih traženih podataka i potvrda upoznatosti s ovim uvjetima poslovanja.
Postupak sklapanja ugovora:
Prodavatelj zadržava pravo odbiti narudžbu ako je nepotpuna, nerazumljiva, tehnički neizvediva ili u suprotnosti s propisima ili dobrim običajima. Ako prodavatelj odbije narudžbu nakon primitka uplate i ne pruži naručenu činidbu, bez nepotrebnog odgađanja vratit će kupcu primljeni iznos cijene.
Kupac je suglasan s upotrebom sredstava daljinske komunikacije za sklapanje ugovora. Troškove korištenja tih sredstava (osobito internetsku vezu) snosi sam kupac.
Ugovor se može sklopiti na jeziku koji kupac odabere na platformi. Uvjeti poslovanja dostupni su u nekoliko jezičnih verzija.
Digitalni sadržaj se u pravilu stvara ubrzo nakon obrade zadatka kupca. Ako platforma omogućuje pregled ili prethodnu reprodukciju, digitalni sadržaj može biti tehnički stvoren već prije plaćanja cijene.
Točno vrijeme izrade nije zajamčeno i može varirati osobito ovisno o tehničkoj dostupnosti, složenosti zadatka i trenutnom broju zahtjeva.
Nakon plaćanja cijene prodavatelj kupcu stavlja na raspolaganje puni pristup naručenom digitalnom sadržaju, osobito mogućnost njegovog preuzimanja i korištenja u opsegu utvrđenom ovim uvjetima poslovanja, specifikacijom proizvoda i narudžbom.
Ako u specifikaciji proizvoda ili narudžbi nije navedeno drugačije, prodavatelj puni pristup stavlja na raspolaganje bez nepotrebnog odgađanja. Ako dođe do znatnijeg kašnjenja, o tome obavještava kupca putem kontaktnih podataka navedenih u narudžbi.
Puni pristup digitalnom sadržaju stavlja se na raspolaganje kupcu u skladu sa specifikacijom proizvoda i narudžbom, osobito:
Prodavatelj može poveznicu ili obavijest o stavljanju na raspolaganje digitalnog sadržaja poslati i putem aplikacije WhatsApp, Messenger ili drugog komunikacijskog kanala koji je kupac naveo ili koristio u komunikaciji s prodavateljem.
Takvo slanje predstavlja dopunski način obavještavanja i ne zamjenjuje stavljanje na raspolaganje putem e-pošte, osim ako s kupcem nije ugovoreno drugačije.
Kupac odgovara za točnost i dostupnost kontaktnih podataka navedenih u narudžbi.
Ako kupac navede netočne ili nepotpune kontaktne podatke, prodavatelj nije u zakašnjenju sa stavljanjem digitalnog sadržaja na raspolaganje za vrijeme u kojem iz tog razloga ne može uredno staviti sadržaj na raspolaganje.
Nakon dostave točnih podataka prodavatelj će digitalni sadržaj staviti na raspolaganje bez nepotrebnog odgađanja.
Ako stvaranje ili dovršetak digitalnog sadržaja zahtijeva suradnju kupca ili dostavu dodatnih materijala kupca (osobito tekstualnih podloga, fotografija, uzoraka glasa ili dopunskih informacija), prodavatelj nije u zakašnjenju sa stavljanjem digitalnog sadržaja na raspolaganje sve dok kupac uredno ne dostavi potrebne materijale ili suradnju. Rok isporuke se za to razdoblje razmjerno produžuje.
Kupac daje prodavatelju neisključivo ovlaštenje za korištenje materijala kupca u opsegu nužnom za stvaranje, obradu, stavljanje na raspolaganje, podršku i eventualno ispravljanje naručenog digitalnog sadržaja.
Kupac izjavljuje i jamči da je ovlašten pružiti materijale kupca i dopustiti njihovu obradu u opsegu potrebnom za ispunjenje narudžbe.
Ako materijali kupca sadrže lik, glas ili druge osobne podatke treće osobe, kupac potvrđuje da ima potrebnu suglasnost ili privolu te osobe. Za maloljetnu osobu privolu može dati samo njezin zakonski zastupnik ili ovlaštena osoba.
To ne vrijedi za uzorak glasa namijenjen stvaranju ili korištenju sintetičkog glasa. Za tu funkciju kupac smije pružiti samo vlastiti uzorak glasa.
Ako priroda određene obrade zahtijeva posebnu privolu ili potvrdu kupca, prodavatelj će je zatražiti prije početka obrade.
Ako odabrana činidba uključuje stvaranje ili bitnu izmjenu sintetičkog lika određene osobe, kupac potvrđuje da je ta osoba izričito pristala ili da je kupac ovlašten dati takav pristanak u njezino ime. Prodavatelj može zatražiti odgovarajuće dokaze i u slučaju opravdane sumnje obustaviti ili odbiti obradu.
Ako odabrana činidba uključuje stvaranje ili korištenje sintetičkog glasa, kupac smije pružiti samo vlastiti uzorak glasa. Pružanje ili korištenje uzorka glasa druge osobe za tu funkciju nije dopušteno. Prodavatelj ima pravo zahtijevati potvrdu da uzorak glasa pripada kupcu te u slučaju opravdane sumnje obustaviti ili odbiti obradu.
Kupac ne smije pružiti materijale niti naručiti sadržaj koji krši prava trećih osoba, služi prijevari, lažnom predstavljanju, prijetnjama, uznemiravanju ili drugim nezakonitim radnjama. Prodavatelj ima pravo odbiti ili obustaviti takvu narudžbu. Ako prodavatelj iz tog razloga odbije narudžbu i ne pruži naručenu činidbu, vraća kupcu primljeni iznos bez nepotrebnog odgađanja.
Time se ne dira u eventualno pravo prodavatelja da zahtijeva naknadu dokazano nastale štete u skladu s važećim propisima.
Kada rezultat predstavlja umjetno stvoreni ili bitno izmijenjeni sadržaj koji nalikuje stvarnim osobama, predmetima ili događajima, prodavatelj označava njegovo umjetno podrijetlo u opsegu propisanom mjerodavnim zakonodavstvom.
Prodavatelj može čuvati stvoreni digitalni sadržaj i materijale kupca samo u opsegu i tijekom razdoblja potrebnog za izradu i stavljanje na raspolaganje naručene činidbe, pružanje povezane podrške, rješavanje eventualnih prigovora i ispunjavanje zakonskih obveza, u skladu s pravilima o zaštiti osobnih podataka.
Ako se digitalni sadržaj stvara ili mijenja uz pomoć alata umjetne inteligencije, kupac prima na znanje da rezultat može sadržavati prirodne varijacije tipične za ovaj način stvaranja, osobito razlike u izgovoru, naglasku, intonaciji, ritmu, fraziranju, boji glasa, interpretaciji teksta ili drugim umjetničkim elementima.
Takve varijacije same po sebi ne predstavljaju nedostatak digitalnog sadržaja, pod uvjetom da je sadržaj tehnički upotrebljiv i u cjelini bitno odgovara specifikaciji proizvoda i potvrđenoj narudžbi.
Prodavatelj ne jamči potpuno točan izgovor imena, stranih riječi ili neuobičajenih izraza s dvosmislenim izgovorom, osim ako određeni izgovor nije prethodno izričito dogovoren s prodavateljem.
Ako utvrđeno odstupanje ne predstavlja nedostatak, prodavatelj može po vlastitom nahođenju ponuditi kupcu dobrovoljnu doradu ili novu obradu. Pružanje takve dorade ne znači priznavanje nedostatka niti daje pravo na daljnje besplatne izmjene.
Ako kupac ne dobije pristup naručenom digitalnom sadržaju ili poveznica za pristup, reprodukciju ili preuzimanje ne radi, kupac o tome obavještava prodavatelja na adresu e-pošte support@melirana.com. Kupac navodi e-adresu korištenu pri narudžbi i podatke za identifikaciju narudžbe. Prodavatelj će bez naknade ispitati tehnički problem i, ako je uklanjanje moguće, bez nepotrebnog odgađanja obnoviti pristup, popraviti neispravnu poveznicu ili kupcu pružiti drugi primjeren način stavljanja digitalnog sadržaja na raspolaganje.
Ako stavljanje digitalnog sadržaja na raspolaganje nije moguće ili ako prodavatelj ne obnovi pristup u razumnom roku nakon obavijesti o problemu, kupac ima pravo na odgovarajuću zaštitu u skladu s prisilnim propisima, uključujući povrat uplaćenog iznosa, ako su za to ispunjeni zakonski uvjeti.
Nedostatkom digitalnog sadržaja smatra se osobito njegova tehnička nefunkcionalnost, nemogućnost reprodukcije ili preuzimanja, neisporuka plaćenog proizvoda ili dodatne činidbe ili bitno odstupanje od specifikacije proizvoda ili potvrđene narudžbe. Subjektivno nezadovoljstvo umjetničkom izvedbom ne predstavlja nedostatak.
U slučaju nedostatka kupac primarno ima pravo na usklađivanje digitalnog sadržaja s ugovorom, osim ako je to nemoguće ili bi prodavatelju stvorilo nerazmjerne troškove. Prodavatelj obavlja uklanjanje nedostatka besplatno, u razumnom roku i bez znatnijih neugodnosti za kupca.
Kupac ima pravo na razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora u slučajevima određenim prisilnim propisima, osobito ako:
Ako je kupac potrošač, može podnijeti prigovor na nedostatak koji se pojavi u roku od dvije godine od isporuke (kod jednokratnih činidbi). Kupac može prijaviti nedostatak bez nepotrebnog odgađanja nakon njegova utvrđivanja na adresu e-pošte support@melirana.com.
Ako je kupac potrošač, prodavatelj mu prilikom podnošenja prigovora izdaje pisanu potvrdu koja sadrži datum podnošenja prigovora, njegov sadržaj, traženi način rješavanja i kontaktne podatke potrošača.
Nakon rješavanja prigovora prodavatelj potrošaču dostavlja potvrdu o datumu i načinu njegova rješavanja, uključujući potvrdu o izvršenom popravku i trajanju popravka, odnosno pisano obrazloženje odbijanja prigovora.
Prigovor koji se odnosi na digitalni sadržaj riješit će se u razumnom roku uzimajući u obzir narav digitalnog sadržaja i svrhu za koju ga je potrošač tražio.
Potrošač prima na znanje da u skladu sa zakonodavstvom o zaštiti potrošača gubi pravo na jednostrani raskid ugovora o isporuci digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču podataka nakon što je ispunjenje započelo, ako je ispunjenje započelo uz njegov izričit prethodni pristanak prije isteka roka za raskid, potrošač je potvrdio da je upoznat s gubitkom prava na raskid i prodavatelj mu je dostavio zakonom propisanu potvrdu o sklopljenom ugovoru.
Ako zakonski uvjeti za gubitak prava na raskid nisu ispunjeni, potrošač ima pravo raskinuti ugovor u roku od 14 dana od njegova sklapanja.
Pravo potrošača na raskid ugovora zbog neotklonjenog nedostatka ili neisporuke sadržaja u skladu s dijelom VII ostaje netaknuto.
Za izjavu o raskidu ugovora potrošač se može obratiti prodavatelju na e-adresu support@melirana.com. U slučaju valjanog raskida prodavatelj bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti, vraća primljene uplate istim sredstvom plaćanja.
Ako se digitalni sadržaj stvara ili mijenja korištenjem alata umjetne inteligencije, ugovorne strane uzimaju u obzir njegovu specifičnu narav.
Bez obzira na to ispunjava li određeni izlaz obilježja autorskog djela prema važećim propisima, strane ugovaraju opseg ovlaštenja za njegovo korištenje prema ovom članku.
Ako u specifikaciji proizvoda ili narudžbi nije navedeno drugačije, prodavatelj kupcu za isporučeni digitalni sadržaj dodjeljuje neisključivo, prostorno i vremenski neograničeno ovlaštenje za osobnu i nekomercijalnu upotrebu.
Kupac ima pravo digitalni sadržaj besplatno objavljivati i dijeliti na svojim osobnim profilima na društvenim mrežama u osobne i nekomercijalne svrhe. Takva objava ili dijeljenje ne smatra se zabranjenom distribucijom digitalnog sadržaja, davanjem podoblasti (podlicence) niti prijenosom prava na treću osobu.
Zabranjenim davanjem podlicence ne smatra se davanje ovlaštenja operateru društvene mreže u opsegu nužnom za tehničku pohranu, obradu, prikaz i dijeljenje digitalnog sadržaja u skladu s ovim člankom.
Kupac može digitalni sadržaj također besplatno staviti na raspolaganje osobi za koju je prema narudžbi personaliziran i omogućiti joj njegovu osobnu i nekomercijalnu upotrebu. Takvo stavljanje na raspolaganje ne smatra se zabranjenom distribucijom niti davanjem podlicence.
Komercijalnom upotrebom smatra se osobito korištenje digitalnog sadržaja u plaćenom oglašavanju, plaćenom ili izravno monetiziranom sadržaju, komercijalnom emitiranju, prodajnim materijalima ili pri promociji poslovanja, proizvoda ili usluga. Uobičajeno besplatno dijeljenje digitalnog sadržaja na osobnom profilu kupca bez izravne naknade i bez promocije poslovanja, proizvoda ili usluga samo po sebi ne predstavlja komercijalnu upotrebu.
Ako u specifikaciji proizvoda ili narudžbi nije izričito ugovoreno drugačije, kupac nije ovlašten:
Prava na digitalni sadržaj koja kupcu nisu izričito dodijeljena ostaju, u mjeri u kojoj postoje, njihovim odgovarajućim nositeljima. Time se ne dira u prava kupca ili trećih osoba na materijale kupca korištene pri izradi digitalnog sadržaja.
Odgovornost prodavatelja za štetu uređuje se važećim pravnim propisima.
Nijedna odredba ovih uvjeta poslovanja ne isključuje niti ograničava odgovornost prodavatelja u slučajevima u kojima takvo isključenje ili ograničenje ne dopuštaju prisilni propisi.
Ako je kupac poduzetnik, ukupna odgovornost prodavatelja za štetu nastalu u vezi s ugovorom u zakonski dopuštenom opsegu ograničena je na iznos cijene stvarno plaćene za zahvaćeni proizvod ili dodatnu činidbu.
Ovo se ograničenje ne odnosi na štetu nanesenu osobi na njezinim prirodnim pravima, na štetu prouzročenu namjerno ili iz krajnje nepažnje, na pravo slabije strane na naknadu štete niti na druge slučajeve u kojima ograničenje odgovornosti nije dopušteno prisilnim pravnim propisima.
Pritužbe potrošača rješava prodavatelj putem elektroničke pošte na adresu support@melirana.com. Informaciju o rješavanju pritužbe prodavatelj šalje na e-adresu kupca.
Prije podnošenja prijedloga za izvansudsko rješavanje spora, potrošač će najprije pokušati riješiti spor izravno s prodavateljem.
Nadležno tijelo za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova koji proizlaze iz ugovora je Češka trgovačka inspekcija — Česká obchodní inspekce (ČOI). Pojedinosti i način podnošenja prijedloga dostupni su na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Pravni odnosi uređuju se pravom Češke Republike. Ovaj izbor mjerodavnog prava ne uskraćuje potrošaču zaštitu koju mu pružaju prisilne odredbe prava zemlje njegova uobičajenog boravišta.
Ugovor se može sklopiti na jeziku koji kupac odabere na platformi. Uvjeti poslovanja dostupni su na više jezika.
Izvorna verzija ovih uvjeta poslovanja sastavljena je na češkom jeziku.
Eventualne razlike između jezičnih verzija tumačit će se vodeći računa o smislu izvornog češkog teksta, pri čemu se ne dira u prava potrošača koja proizlaze iz prisilnih pravnih propisa.
Prodavatelj dostavlja kupcu potvrdu o sklopljenom ugovoru u elektroničkom obliku na adresu e-pošte navedenu u narudžbi.
Potvrda sadrži ili joj je priložen tekst općih uvjeta poslovanja koji je važeći u trenutku sklapanja ugovora u tekstualnom obliku koji kupcu omogućuje njegovu pohranu i kasniji prikaz.
Potvrda nadalje sadrži podatke o naručenom proizvodu, odabranim dodatnim činidbama i plaćenoj cijeni.
Sklopljeni ugovor, uključujući tekst općih uvjeta poslovanja važeći u trenutku njegova sklapanja, prodavatelj arhivira u elektroničkom obliku u skladu s važećim propisima.
Ovi opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu dana 15.09.2026 (posljednje ažuriranje: 23.09.2026).