Los presentes términos y condiciones regulan, de conformidad con las disposiciones legales aplicables, los derechos y obligaciones mutuos entre el vendedor y el comprador derivados o relacionados con un contrato de suministro de contenidos digitales u otro contrato celebrado a través de la plataforma en línea del vendedor accesible en la dirección melirana.com.
El Vendedor es:
Aira Softix s.r.o., NIF/IČO: 243 84 135,
domicilio social: Záhřebská 562/41, Vinohrady, 120 00 Praga 2, República Checa,
inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, Sección C, Asiento 439968,
datos de contacto y atención al cliente:
correo electrónico: support@melirana.com
teléfono / WhatsApp: +420 735 835 071.
Se entiende por Comprador el usuario de la plataforma que celebra un contrato con el vendedor, ya sea en calidad de consumidor o de empresario.
Es Consumidor toda persona física que celebre un contrato con el vendedor o interactúe con él al margen de su actividad empresarial, comercial o del ejercicio independiente de su profesión.
Se entiende por Producto el contenido digital personalizado u otra prestación ofrecida por el vendedor a través de la plataforma.
Se entiende por Contenido digital el contenido sonoro, audiovisual, visual, textual o de otro tipo suministrado en formato digital, que el vendedor crea o modifica conforme a las instrucciones individuales del comprador, generalmente mediante el uso de herramientas de inteligencia artificial.
Se entiende por Especificación del producto la descripción del producto concreto indicada en la correspondiente página del producto y en el pedido, en particular su contenido, alcance, formato, modalidad de puesta a disposición, opciones de personalización disponibles y cualquier otra característica.
Se entiende por Prestación adicional una ampliación opcional del producto, del contenido digital o de los derechos asociados, que el comprador elija durante el proceso de pedido. Las prestaciones adicionales disponibles pueden variar según el producto. Su contenido concreto, alcance, precio, forma de puesta a disposición y demás condiciones se indican en la página del producto o en el pedido antes de su envío. La prestación adicional seleccionada pasa a formar parte del contrato tras la confirmación del pedido.
Se entiende por Materiales del comprador los textos, fotografías, elementos visuales, sonoros, audiovisuales y otros soportes que el comprador proporciona al vendedor con el fin de crear o modificar el contenido digital.
Por Vista previa se entiende el acceso preliminar al contenido digital en la medida permitida por la plataforma antes del pago del precio, que sirve únicamente para familiarizarse con el resultado creado.
Por Acceso completo se entiende el acceso a todas las funciones y autorizaciones que forman parte del producto pedido, en particular la posibilidad de visualizar, reproducir o descargar el contenido digital y utilizarlo en la medida acordada en el contrato, según la naturaleza del producto y su especificación.
El contenido concreto del contrato viene determinado por el pedido del comprador, la especificación del producto seleccionado, las prestaciones adicionales elegidas y los presentes términos y condiciones.
Estos términos y condiciones forman parte integrante del contrato. En caso de discrepancia entre un acuerdo individual y estos términos, prevalecerá el acuerdo individual.
Todos los textos, gráficos, ilustraciones, interfaces de usuario, logotipos y demás elementos que integran la plataforma son obras protegidas por derechos de autor o propiedad intelectual del vendedor o sus licenciantes. Queda prohibido cualquier uso que exceda la utilización ordinaria de la plataforma sin el consentimiento previo por escrito del vendedor.
El vendedor tiene derecho a modificar estos términos y condiciones de conformidad con la ley. Los derechos y obligaciones nacidos durante la vigencia de una versión anterior no se verán afectados por dicha modificación.
Información de precios:
Si la plataforma permite al comprador conocer una vista previa o reproducir preliminarmente el contenido digital creado antes de pagar el precio, ello no constituye el otorgamiento de un acceso completo de pago al contenido digital.
El acceso preliminar sirve únicamente para familiarizarse con el resultado creado. No incluye la posibilidad de su descarga ni el derecho a utilizar el contenido digital en el alcance conferido tras el pago del precio.
Formas de pago:
La presentación de productos y contenidos digitales en la plataforma tiene carácter informativo y por sí misma no constituye una propuesta de celebración de contrato por parte del vendedor.
La propuesta contractual formal es el envío del pedido debidamente completado por el comprador a través del formulario de la plataforma.
Para la validez del pedido es indispensable la cumplimentación veraz y completa de todos los datos requeridos y la confirmación de haber leído y aceptado estos términos y condiciones.
Procedimiento de celebración del contrato:
El vendedor se reserva el derecho de rechazar un pedido, en particular si resulta incompleto, incomprensible, técnicamente inviable o contrario a la ley, a las buenas costumbres o a estos términos. Si el vendedor rechaza el pedido tras haber recibido el pago y no proporciona la prestación solicitada, reembolsará al comprador el precio recibido sin demora indebida.
El comprador consiente el uso de medios de comunicación a distancia para la celebración del contrato. Los costes derivados del uso de dichos medios (en particular la conexión a internet) correrán exclusivamente a cargo del comprador.
El contrato podrá celebrarse en el idioma seleccionado por el comprador en la plataforma. Los términos y condiciones están disponibles en varias versiones lingüísticas.
Por regla general, el contenido digital se crea poco después de procesar las especificaciones del comprador. Si la plataforma permite una vista previa o reproducción preliminar, el contenido digital puede crearse técnicamente antes del pago del precio.
No se garantiza un plazo concreto de creación, el cual puede variar en particular en función de la disponibilidad técnica, la complejidad de las especificaciones y el volumen actual de solicitudes.
Tras el pago del precio, el vendedor pondrá a disposición del comprador el acceso completo al contenido digital encargado, en particular la posibilidad de descargarlo y utilizarlo en el alcance establecido en estos términos y condiciones, la especificación del producto y el pedido.
Salvo que se indique lo contrario en la especificación del producto o en el pedido, el vendedor facilitará el acceso completo sin demora indebida. Si se produce un retraso sustancial, informará de ello al comprador a través de los datos de contacto indicados en el pedido.
El acceso completo al contenido digital se pone a disposición del comprador de conformidad con la especificación del producto y el pedido, en particular mediante:
El vendedor podrá enviar también el enlace o la notificación de puesta a disposición del contenido digital a través de WhatsApp, Messenger u otro canal de comunicación que el comprador haya indicado o utilizado al comunicarse con el vendedor.
Dicho envío constituye un medio complementario de notificación y no sustituye a la puesta a disposición por correo electrónico, salvo pacto en contrario con el comprador.
El comprador es responsable de la exactitud y disponibilidad de los datos de contacto indicados en el pedido.
Si el comprador facilita datos de contacto incorrectos o incompletos, el vendedor no incurrirá en mora en la puesta a disposición del contenido digital durante el tiempo en que, por dicho motivo, no pueda facilitarlo debidamente.
Una vez comunicados los datos correctos, el vendedor pondrá a disposición el contenido digital sin demora indebida.
Si la creación o finalización del contenido digital requiere la cooperación del comprador o el suministro de materiales adicionales del comprador (en particular, textos, fotografías, muestras de voz o información complementaria), el vendedor no incurrirá en demora en la puesta a disposición del contenido digital mientras el comprador no facilite debidamente los materiales o la cooperación necesarios. El plazo de entrega se prorrogará proporcionalmente durante dicho período.
El comprador concede al vendedor una licencia no exclusiva para utilizar los materiales del comprador en la medida necesaria para crear, procesar, poner a disposición, dar soporte y, en su caso, corregir el contenido digital encargado.
El comprador declara y garantiza que está plenamente facultado para facilitar los materiales del comprador y autorizar su uso y tratamiento en la medida requerida para la ejecución del pedido.
Si los materiales del comprador contienen la imagen, voz u otros datos personales de terceras personas, el comprador confirma que dispone de la debida autorización o consentimiento expreso de dichas personas. En el caso de menores de edad, la autorización o consentimiento solo podrá otorgarse por su representante legal o persona legitimada.
Esto no se aplica a las muestras de voz destinadas a la creación o utilización de una voz sintética. Para esta función, el comprador únicamente podrá proporcionar su propia muestra de voz.
Si la naturaleza de un tratamiento específico requiere un consentimiento o confirmación adicional por parte del comprador, el vendedor lo solicitará con carácter previo al inicio de dicho tratamiento.
Cuando la prestación elegida incluya la creación o modificación sustancial de la imagen sintética de una persona concreta, el comprador confirma que dicha persona ha consentido expresamente tal uso o que el comprador está facultado para otorgar dicho consentimiento en su nombre. El vendedor podrá solicitar acreditaciones previas y suspender o rechazar el tratamiento si existen dudas fundadas sobre la legitimación.
Si la prestación elegida incluye la creación o utilización de una voz sintética, el comprador solo podrá proporcionar su propia muestra de voz. No está permitido proporcionar ni utilizar la muestra de voz de otra persona para esta función. El vendedor tiene derecho a exigir confirmación de que la muestra de voz pertenece al comprador y, en caso de dudas fundadas, a suspender o rechazar el tratamiento.
El comprador no podrá facilitar materiales ni encargar contenidos que vulneren derechos de terceros o que tengan por objeto el fraude, engaño, suplantación de identidad, amenazas, acoso o cualquier otra actividad ilícita. El vendedor está facultado para rechazar o suspender tales pedidos. Si el vendedor rechaza el pedido por este motivo y no presta la prestación encargada, reembolsará al comprador el precio recibido sin demora indebida.
Ello se entiende sin perjuicio del eventual derecho del vendedor a reclamar la indemnización de los daños y perjuicios demostrablemente causados de conformidad con la legislación aplicable.
Cuando el resultado constituya un contenido visual, sonoro o audiovisual generado artificialmente o sensiblemente modificado que se asemeje a personas, objetos o lugares reales, el vendedor informará de su naturaleza artificial en la medida requerida por la normativa aplicable.
El vendedor podrá conservar el contenido digital creado y los materiales del comprador únicamente en la medida y durante el tiempo necesarios para la creación y puesta a disposición de la prestación encargada, la prestación del soporte correspondiente, la tramitación de eventuales reclamaciones y el cumplimiento de las obligaciones legales, de conformidad con la normativa de protección de datos personales.
Cuando el contenido digital se cree o modifique mediante el uso de herramientas de inteligencia artificial, el comprador reconoce que el resultado puede presentar variaciones naturales inherentes a esta modalidad creativa, en particular diferencias de pronunciación, acento, entonación, ritmo, fraseo, timbre de voz, interpretación del texto u otros elementos artísticos.
Tales variaciones no constituyen en sí mismas una falta de conformidad o defecto del contenido digital, siempre que el contenido sea técnicamente utilizable y responda sustancialmente en su conjunto a la especificación del producto y al pedido confirmado.
El vendedor no garantiza una pronunciación absolutamente exacta de nombres propios, palabras extranjeras o expresiones inusuales o con fonética ambigua, salvo que se haya acordado expresamente y por escrito una pronunciación concreta con el vendedor.
Si la discrepancia observada no constituye defecto, el vendedor podrá, a su entera discreción, ofrecer al comprador una adaptación o reprocesamiento voluntario. La concesión de dicho ajuste voluntario no supone reconocimiento de defecto alguno ni otorga derecho a posteriores modificaciones gratuitas.
Si el comprador no recibe acceso al contenido digital encargado o si el enlace facilitado para su acceso, reproducción o descarga no funciona, deberá comunicarlo al vendedor a la dirección support@melirana.com. El comprador indicará en la comunicación el correo electrónico utilizado en el pedido y los datos necesarios para su identificación. El vendedor verificará la incidencia técnica gratuitamente y, si la subsanación es posible, restablecerá el acceso, reparará el enlace defectuoso o facilitará al comprador otro medio adecuado de puesta a disposición del contenido digital sin demora indebida.
Si la puesta a disposición del contenido digital no fuera posible o el vendedor no restableciera el acceso en un plazo razonable tras la notificación de la incidencia, el comprador tendrá derecho a las medidas de subsanación correspondientes con arreglo a la normativa imperativa, incluido el reembolso del precio, siempre que concurran los requisitos legales para ello.
Se considerará defecto del contenido digital, en particular, su inoperatividad técnica, la imposibilidad de reproducirlo o descargarlo, la no entrega del producto o prestación adicional abonada o una discrepancia sustancial respecto a la especificación del producto o pedido confirmado. La mera disconformidad subjetiva con la estética o el estilo artístico no constituye defecto.
En caso de defecto efectivo, el comprador tendrá derecho en primer lugar a la puesta en conformidad del contenido digital, salvo que ello resulte imposible o imponga costes desproporcionados al vendedor. El vendedor subsanará el defecto de forma gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el comprador.
El comprador tendrá derecho a una rebaja proporcional del precio o a la resolución del contrato en los casos legalmente establecidos, en particular cuando:
Si el comprador ostenta la condición de consumidor, podrá reclamar los defectos que se manifiesten en el contenido digital en el plazo de dos años desde su puesta a disposición (en suministros de tracto único). El comprador podrá notificar la falta de conformidad sin demora indebida tras su detección en la dirección de correo electrónico support@melirana.com.
Si el comprador ostenta la condición de consumidor, el vendedor le facilitará al formular la reclamación una confirmación por escrito que recoja la fecha de interposición, su contenido, el modo de resolución solicitado y los datos de contacto del consumidor.
Tras la tramitación de la reclamación, el vendedor facilitará al consumidor la justificación documental de la fecha y forma de resolución de la misma, incluida la confirmación de la subsanación efectuada y su duración, o bien la motivación por escrito de su desestimación.
La reclamación sobre contenidos digitales se resolverá en un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza del contenido digital y la finalidad para la que fue requerido por el consumidor.
El consumidor reconoce que, de conformidad con la legislación aplicable en materia de derechos de los consumidores, no podrá desistir del contrato de suministro de contenidos digitales que no se presten en un soporte material una vez haya comenzado la ejecución, siempre que dicha ejecución se haya iniciado con su previo consentimiento expreso antes de la expiración del plazo de desistimiento, habiendo confirmado el consumidor su conocimiento de la pérdida consecuente de dicho derecho y habiéndole facilitado el vendedor la confirmación legalmente exigida del contrato celebrado.
En caso de que no concurran los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días a contar desde su celebración.
Quedan a salvo los derechos del consumidor a resolver el contrato por falta de conformidad o falta de suministro con arreglo a la sección VII.
Para ejercitar el desistimiento, el consumidor podrá ponerse en contacto con el vendedor a través de support@melirana.com. En caso de desistimiento válido, el vendedor reembolsará todos los pagos recibidos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación, mediante el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.
Si el contenido digital se crea o modifica mediante herramientas de inteligencia artificial, las partes contratantes reconocen su naturaleza específica.
Con independencia de que un resultado concreto cumpla los requisitos de obra protegida por derechos de autor con arreglo a la normativa aplicable, las partes convienen el alcance de las facultades de uso conforme a este artículo.
Salvo que en la especificación del producto o en el pedido se disponga lo contrario, el vendedor concede al comprador sobre el contenido digital facilitado una autorización no exclusiva, de ámbito territorial y temporal indefinido, para su uso personal y no comercial.
El comprador está facultado para publicar y compartir gratuitamente el contenido digital en sus perfiles personales de redes sociales con fines personales y no comerciales. Dicha publicación o difusión no se considerará distribución prohibida del contenido digital, concesión de sublicencia ni cesión de derechos a favor de terceros.
No se considerará concesión indebida de sublicencia el otorgamiento de autorizaciones al operador de la red social en la medida estrictamente necesaria para el almacenamiento técnico, tratamiento, visualización y difusión del contenido digital de conformidad con este artículo.
El comprador podrá asimismo poner gratuitamente a disposición el contenido digital de la persona para quien fue personalizado conforme al pedido, y autorizarle su disfrute personal y no comercial. Dicha puesta a disposición no se considerará distribución no autorizada ni concesión de sublicencia.
Se considerará uso comercial, en particular, la utilización del contenido digital en publicidad de pago, contenidos de pago o directamente monetizados, emisiones comerciales, material de venta o en la promoción de actividades empresariales, productos o servicios. La mera difusión gratuita ordinaria del contenido digital en el perfil personal del comprador sin retribución directa y sin promoción de empresas, productos o servicios no se considerará por sí misma uso comercial.
Salvo acuerdo expreso en contrario en la especificación del producto o en el pedido, el comprador no estará facultado para:
Los derechos sobre el contenido digital que no hayan sido concedidos expresamente al comprador corresponderán, en la medida de su existencia, a sus legítimos titulares. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos del comprador o de terceros sobre los materiales del comprador utilizados en la creación del contenido digital.
La responsabilidad del vendedor por daños y perjuicios se rige por la legislación aplicable.
Ninguna disposición de las presentes condiciones generales excluye ni limita la responsabilidad del vendedor en los casos en que dicha exclusión o limitación no esté permitida por la normativa imperativa.
Si el comprador actúa en calidad de empresario o profesional, la responsabilidad total del vendedor por los daños derivados del contrato se limitará, en la medida en que lo permita la ley, al importe del precio efectivamente abonado por el producto afectado o servicio complementario.
Esta limitación no será aplicable a los daños causados a una persona en sus derechos naturales, a los daños causados de forma dolosa o por negligencia grave, al derecho de la parte más débil a la indemnización de daños ni a otros supuestos en los que la limitación de responsabilidad no esté permitida por normas legales imperativas.
Las quejas o reclamaciones de los consumidores serán atendidas por el vendedor a través de la dirección de correo electrónico support@melirana.com. El vendedor comunicará la resolución de la queja a la dirección electrónica del comprador.
Antes de presentar una solicitud de resolución extrajudicial de litigios, el consumidor intentará en primer lugar resolver la controversia directamente con el vendedor.
El organismo competente para la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo derivados del contrato es la Inspección Comercial Checa — Česká obchodní inspekce (ČOI). Toda la información y el formulario de reclamación se encuentran disponibles en https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.
Las relaciones jurídicas entre las partes se rigen por el Derecho de la República Checa. Esta elección de ley no priva al consumidor de la protección que le proporcionan las disposiciones imperativas del país de su residencia habitual que resultarían aplicables en defecto de elección.
El contrato podrá celebrarse en el idioma seleccionado por el comprador en la plataforma. Los términos y condiciones están disponibles en varios idiomas.
La versión checa constituye la versión original de las presentes condiciones generales.
Las eventuales diferencias entre las versiones lingüísticas se interpretarán atendiendo al sentido de la versión checa original, sin perjuicio de los derechos del consumidor reconocidos por las disposiciones legales imperativas.
El vendedor facilitará al comprador la confirmación de la celebración del contrato en formato electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido.
Dicha confirmación contiene o lleva adjunto el texto de las condiciones generales vigente en el momento de la celebración del contrato en formato textual que permite al comprador su almacenamiento y posterior reproducción.
La confirmación incluye asimismo la información sobre el producto adquirido, los servicios complementarios seleccionados y el precio abonado.
El contrato celebrado, incluida la versión de las condiciones generales vigente en el momento de su formalización, será archivado electrónicamente por el vendedor conforme a la legislación aplicable.
Los presentes términos y condiciones entran en vigor el 15.09.2026 (última actualización: 23.09.2026).